云集微店千人客服基地落户合肥 社交电商用户体验重磅升级
安徽经济新闻网讯 9月20日上午，云集微店“百县千品”推广暨合肥客满中心基地启动仪式在安徽省合肥市青网科技园召开。据悉，该基地一期目前坐席规模800席，未来预期会成倍扩增，以满足云集微店日益增长的客服需求。
图一：领导嘉宾共同启动云集微店合肥客满基地
此次合肥基地的启动，将代表着云集微店客户服务体系更上了一个新的台阶。借助新基地的落成，云集微店可以更好地服务店主和消费者。与此同时，合肥基地的落成还将给当地的互联网就业环境带来新的机遇，这也是云集微店CEO肖尚略作为安徽籍企业家一直以来反哺家乡发展的心愿。
布局安徽 徽商回乡拉动互联网商业服务
9月20日上午，云集微店“百县千品”推广暨合肥客满中心基地启动仪式在安徽省合肥市青网科技园召开。共青团安徽省委联络部部长陈锋、共青团合肥市委副书记赵斌、合肥市商务局副局长王可健、包河区团委书记许奕、青网科技园董事长严飞、青网科技园CEO严俊、中国电商协会客联中心专业委员会副秘书长刘磊、云集微店CEO肖尚略、CTO郝焕、副总裁刘友才、副总裁张铁成等领导嘉宾300余人共同出席。
云集微店CEO肖尚略以“出走 回归 融合”为主题开场致辞。作为安徽籍企业家，肖尚略在致辞中提到：“我们的家乡合肥可以在互联网服务领域树立自己的价值，希望未来可以成为互联网产业服务的中心。”
图二：云集微店CEO肖尚略开场致辞
同时，肖尚略表示，云集微店合肥基地一期有近800个坐席，二期将成倍扩增。“我们希望能把云端的服务聚合起来，赋能云集微店两百多万店主，极大改善两百多万店主和上千万消费者的用户体验。”
随后，青网科技园CEO严俊在致辞中表示：“云集微店合肥基地启动后，一期将带来近千个就业岗位，有效带动当地经济增长和就业问题。”他表示，青网科技园将整合产业链资源，做到电商化组织化，培育电商专业人才，服务于云集微店等企业。
图三：青网科技园CEO严俊致辞
云集微店CTO郝焕以“脚踏实地，任重道远”为题上台致辞。郝焕表示：“我们把客户服务团队称为‘客满’，是因为我们觉得只有服务是不够的，最重要是要让用户满意。”
图四：云集微店CTO郝焕致辞
“百县千品”项目正式落地安徽
在启动仪式上，云集微店CEO肖尚略还宣布了“百县千品”项目在安徽的正式落地。
其实，云集微店“百县千品”项目和安徽早有渊源。今年6月初，“百县千品”项目的第一款农产品安徽界首土豆正式上线，12.5吨滞销土豆短短40秒就售罄，显示了云集微店作为社交电商的巨大渠道潜力，解决了安徽界首农民们的燃眉之急。无独有偶，7月中旬，洛川特产苹果上线，3小时内卖掉了10万斤；7月28日上线的百色桂七芒，一天卖出3万斤。
此次“百县千品”项目正式落地，意味着云集微店平台将有更多安徽特色农产品上线，帮助更多的安徽县域打造自己的农产品品牌，实现农产品上行、农村精准扶贫等诸多目标。
千人客服基地引领社交电商用户体验变革
电子商务行业发展至今，从最初的商品品类竞争，到后来的供应链竞争、价格竞争，目前已经到了拼用户体验的阶段。进入电商竞争的红海期，用户体验的差异化竞争尤为关键。
图五： 云集微店合肥客满中心基地前台
创立两年多以来，云集微店实现了爆发式增长，目前已经坐拥两百多万店主和千万量级的终端消费者，月销售额超10亿元，日发货量超30万单。此前云集微店联合易观发布的大数据白皮书显示，云集微店过去一年的退货率仅3.4%，远低于行业平均水平。作为社交电商，云集微店一直以来都在通过引入诸多创新以提升用户体验。
图六：目前合肥客满中心基地已经正式投入运营
如今，云集微店客户满意中心引入体验变革团队，改善客服自动化流程，引入智能机器人服务解决客户问题。目前云集微店已实现部分订单退款自动化，智能机器人服务，以及可视化的数据系统，目前95%的售后问题可以在24小时内得到解决。随着云集微店快速的发展，对客服工作的要求也与日俱增，因此需要更大的客服基地才能为快速增长的用户群体服务。
据悉，云集微店合肥客满中心基地目前坐席规模800席，未来预期会成倍扩增，以满足云集微店日益增长的客服需求，承担云集微店售前、售中、售后客服服务。
图七：云集微店合肥客满中心基地办公环境
前来参加启动仪式的云集微店店主夏帆表示，合肥客满中心基地的启动对全体店主都是个好消息 。“现在店主数量很多，售后的压力很大，如果客服体验不好，会非常影响商品销售和意向店主的加入。现在合肥基地落成，相信能帮助我们有效解决更多的问题。”
图八：领导嘉宾一行参观云集微店合肥客满中心
云集微店客满中心相关负责人介绍，合肥基地的员工招聘主要会来自于本地。而云集微店作为社交电商行业领导者，非常注重电商人才的系统化培养，其近千个新型客服工作岗位将为本地的互联网就业环境带来新的机遇，为完善云集微店整合社交电商产业链打下坚实的基础，为推动合肥基地成为中国互联网电商服务中心增添浓重的一笔。
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