“二维码”架起干群沟通新桥梁

      9月11日上午10点左右，在龙湖春天小区二期的住宅楼内，住户张丽像往常一样掏出手机，对着宣传单上的二维码扫了一下，然后在手机屏幕上点击“物业服务”，在对话框里，她输入“地漏损坏需要维修。”然后，继续做起家务…… 
        短短数秒，这条信息就显示在了小区物业的后台数据网上。物业公司负责人刘磊根据张丽注册时的用户信息和联系方式，第一时间与其联系，并派出维修单。一墙之隔的社区居委会党支部书记、主任许黔蓉在收到消息后及时作出协调并跟踪查看反馈信息。从业主提出问题到最终解决，总共只用了十五分钟。在这一平台上，居民的诉求在短短几天内已经有数十条，除了维修投诉，还有与周边商家互动进行在线购物、意见反馈等内容。 
        9月1日起，经开区龙湖春天社区在全省率先开通运行APP服务平台，在小区各处安装了带有银湾云APP应用系统二维码的宣传标示牌，小区3500户业主只要用手机扫描二维码，就可以实现在线报修、物业投诉、缴纳物业费用，同时享受水电费委托代缴、附近商家搜索、社区团购、送货上门等服务。小区居委会干部手持移动终端，就能实现对楼道居民的“电子走访”，及时了解居民需求。 
        在许黔蓉看来，小小的二维码背后架起的既是一座电子社区信息桥梁，也是一座居民和物业、商家的联动桥梁，更是一座基层干部与群众间沟通联系的新桥梁。 
        通过APP服务平台，社区能够更具体地掌握辖区居民的基本情况和需求，以便于对社区进行分类管理和重点服务。孤寡老人有哪些需求、外来人口需要哪些服务、残疾住户有哪些困难，都能在网上一目了然。在网上，社区还把一些办事流程、服务信息和节日祝福通过系统传递给用户。前几天的中秋节，龙湖春天小区的APP用户们就收到了一封来自社区居委会的深情祝福。平台开通的第二天，社区居委会就通过系统发出了《关于禁止高空抛物的通知》，除了说道理禁止住户高空抛物，还列出了温馨提示，告诉居民法律中对于高空抛物的相关处罚。这几天，小区的高空抛物现象戛然而止。 
        更重要的是，基层干部可以在主动发现或收集各类问题后，及时协调相关部门，“派出任务单”，之后跟踪处理进展，并100%进行回访。出现了问题会不会存在推诿、拖延的情况？许黔蓉说，每一个问题在处理时，都会在网上公布并及时反馈给住户，进展快慢或是处理结果是否理想，都要接受住户们的监督和网上评价，系统中记录的清清楚楚，根本无法推诿扯皮。 
        在采访中，许黔蓉收到居民金正梅发现小区路灯晚上一直不亮的反馈后，立即协调物业和有关部门联系，让有关部门当场派出任务单对路灯进行检查维修。很快施工方就将问题彻底摸底解决。居委会和物业的高效率让金正梅在网上连连称赞。 
        实际上，龙湖春天小区已形成了电子走访、实地摸排、热线电话、视频监控、领导转交办等多种渠道，可以第一时间发现、搜集各类社区管理和社会治理问题。在居委会，记者看到小区的记录本上满是居委会干部走访住户的记录，许黔蓉的手机也经常接到住户咨询和投诉的短信。 
        下一步，经开区打算将这一做法向更多小区推广，努力实现小区和物业管理服务的电子信息全覆盖。