从10月28日起，合肥市食品药品监督管理局根据省食药局的部署，合肥市、县(市)区两级食品药品监管部门开始全面启用“12331”投诉举报信息系统。
通过启用“12331”投诉举报信息处置系统，将在全市实现信件、走访、网络、电话等渠道的投诉、举报在线受理，业务横向纵向流转，市县二级转交办、统计分析、知识库查询；实现投诉举报引导优化、快速查询，并对投诉举报实时监管和指导。(林云刚、张永)