安徽食药投诉热线12331正式开通 举报问题可坐等处理

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外出就餐时，遇到食品安全问题，如疑似食物中毒等，可立即拨打举报热线，执法人员将迅速赶到现场处理。昨日，我省专门处理食品药品投诉举报热线12331正式开通。该热线不仅24小时畅通，能否受理相关投诉，也将在规定时间内给消费者答复。

随时举报 食品药品等五项内容

昨天上午，记者在省食药监局食品药品投诉举报中心看到，监控大屏幕上显示了各市热线电话的实时状态。

投诉举报中心负责人肖牧原告诉记者，目前12331已覆盖全省16个市119个县，共有140个远端虚拟坐席，每个县区至少1个虚拟座席。打进来的每个电话都会被录音。其中，在省级食品药品投诉举报中心，可以查到各县接听电话的内容，以及工作人员如何接听、如何处理等，起到了监督的作用。

据了解，12331热线24小时有人接听，特殊情况不能及时接听的，应在2小时内回拨来电人员。市民可就食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械五项内容进行举报投诉，还可咨询有关食品药品的问题。

现场处理 合肥二环内半小时到达

各级食药监管部门在接到12331投诉举报电话后，应立即将相关信息录入系统，并在5个工作日内作出是否受理的决定。同时，自受理之日起2个工作日内，须转交有关单位及时依法依规处理，尽快把处理结果反馈投诉举报人。如投诉举报人对办理结果不满意，承办单位须进行解释、复查，并及时反馈。

“根据举报内容，我们会先有一个初步判断。如果是比较紧急的，会立即出动。”合肥市食品药品稽查支队副支队长刘勇介绍，他们已成立了“应急小分队”，由5名工作人员组成，24小时待命。在赶赴现场中，要求一环内20分钟内赶到，二环内30分钟内赶到。

省食品药品监管局科技和标准处处长唐斌表示，只要是他们监管职责内的，有明确的投诉举报对象及违法行为，以及被投诉举报对象或违法行为是在我省行政区域内的情况，他们都会受理。

新安晚报、安徽网记者 吴碧琦

编辑：吴月峰