全椒县充分发挥12318举报电话功能，保证文化市场平安有序

2014年上半年，全椒县文化市场综合执法队共接到文化市场举报11件，其中涉及到网吧6件（其中黑网吧4件），演出1件，印刷企业1件，广场舞扰民3件。执法大队均能认真接收，规范受理，及时查办，并给予回复。其中立案、处罚两起，现场处置、调解及解释移交9起。以办理的情况来看，对照文化部下发的《文化市场举报办理规范》规定，主要把握以下几点：

一、提高认识，统一思想。通过传达及学习文化部制订的《文化市场举报办理规范》，全椒县文化市场综合执法队意识到规范举报办理行为是加强文化市场管理工作，提高行政执法效能，及时查处文化市场违法违规行为，保障文化健康有序发展的重要举措，是落实国家《信访条例》、《安徽省文化市场综合执法管理办法》等有关法律法规和规范性文件规定的实际行动，也是依法行政，接受监督，勤政为民的具体体现。

二、明确专人，认真接听。执法队在工作日明确一名人员具体负责举报受理，进行业务咨询解释，举报信息移送等工作。非工作日，12318通过电话转接到分管队长手机上，保障24小时畅通，同时，做到举报接听用语规范、文明，业务咨询解释细心周到，举报案情移送部门准确、及时。体现我县文化市场综合执法队伍良好的社会形象和综合业务素质。

三、如实填写，及时办理。对举报属于本部门受理查处的，接听人员如实填写《举报受理单》，提出初步意见，报请领导批准，保证执法人员城内在半小时之内，农村两小时之内到达举报现场进行核查、处理。

四、妥善回复，及时反馈。对举报人要求现场处理的，执法队在接到报案转办通知后，立即安排执法人员赶赴现场并及时回复，同时耐心细致地做好安抚工作。对举报人留有通讯地址或手机号码的，办理人员把核查和查处的情况在2个工作日，向举报人回复办理结果，立案处罚的，在做出行政处罚之日起5个工作日内，向举报人进行反馈。

五、及时存档备查。举报办理反馈后，由办理人员将举报及核查的情况及时在网上进行归档处理，并打印出《举报办理情况单》，形成纸质资料，归档保存备查。