铜陵市工商局出台《处理投诉、申诉和举报工作流程和分类办理清单办法》

　　近日，为提高机关办事效能，更好地服务社会大众，铜陵市工商局出台了《处理投诉、申诉和举报工作流程和分类办理清单办法》，详细区分机关各职能机构受理投诉、申诉和举报范围，有效地提高了工作效率。

　　该《办法》出台前，因少数投（申）诉举报涉及职能交叉问题，机关各职能机构之间协调不够得力，常常发生“肠梗阻”现象。针对这一问题，市工商局经过酝酿，出台了《办法》。

　　该《办法》对处理投（申）诉举报工作流程从七个方面作了规定，对向市局本级直接投（申）诉举报、一件投（申）诉举报涉及职能机构等案件从受理时限、确定承办单位、办理督导方式，一一作了明确。《办法》还依据“业务对口”原则，重点对投（申）诉举报分类办理清单作了详尽的规定。主要依据十二个职能科室（局）的职能，从48个方面，逐一进行列举，明确各职能机构的受理投（申）诉举报范围。

　　《办法》出台后，广大机关干部感到，这个《办法》解决了多年的老问题，各机关职能机构职责更加清晰，操作更加便捷流畅，“肠梗阻”的顽疾不复存在。不少投（申）诉举报人也感到，工商局工作人员服务意识很强，办事效率很高，十分值得信赖。