合肥中院诉讼服务中心被命名为第二批全省法院文化建设示范窗口

　　安徽法院网讯    日前，省高院组织开展了第二批全省法院文化建设示范窗口和第三批全省法院文化特色项目评选活动，决定命名合肥市中级人民法院诉讼服务中心为第二批全省法院文化建设示范窗口。

　　为进一步完善司法便民、利民措施，有效提升司法服务群众的能力和水平，合肥中院自2012年开始启动诉讼服务中心的升级改造工程。改造后的诉讼服务中心位于合肥中院阳光大厅的核心位置，方圆相结合的造型既暗合中国天圆地方的文化理念，又寓意着阳光司法的中国传统公众心理期待。

　　在诉讼服务中心建设中，合肥中院既按照全省法院统一标准又强调突出特色。我们的特色是坚持“对外服务人民群众、对内服务审判工作”两个目标，将审判为中心的司法改革理念贯穿其中，审判执行工作中大量事务性工作前移。目前中心涵盖了诉讼引导、法律咨询、法律援助、材料收转、诉讼收费、网上立案、案件查询、法官留言、诉前化解、远程调解、律师阅卷等近三十项职能，让群众能够“走进一个厅、事务一站清”。

　　一、加强中心的队伍建设。2012年，合肥中院成立诉讼服务中心组织机构，由分管副院长任中心主任，中心下设办公室，立案庭、立案二庭及相关职能部门负责人为办公室成员，这样的组织机构有利于协调中心的各方面工作，将中心定位于全院的工作而不仅仅是立案庭的工作。在人员配置上，将那些年富力强、善做群众工作、勤勉敬业、热心服务的法官充实到一线窗口，目前中心共配备35名工作人员，本科及以上学历人员占比98%。近两年来，无违法违纪事件发生。

　　二、突出中心的文化建设。合肥中院重视制度文化建设，为了增强队伍凝聚力，合肥中院制定了司法公开、轮岗锻炼等一系列制度并公布；强化行为文化建设，出台《窗口工作流程》、《12368诉讼服务热线制度》、《窗口行为规范》等文件，彰显司法文明；打造法治文化建设，在调解服务区，我们设立了家事、道路交通事故纠纷、金融保险纠纷、物业纠纷、知识产权、劳动者维权、涉外商事等7个特色调解室，引进行政机关、人民调解等专业化调解，积极引导当事人通过非诉渠道解决矛盾纠纷。每一个调解室根据不同主题，将中国风和徽文化融入到设计中，凸显“一室一品”的人文关怀。在调解区走道，通过卷轴、图片，讲述“六尺巷”、“顾荣施炙”等脍灸人口的历史故事，营造贴切、温馨的调解氛围。

　　三、打造特色的惠民文化。便民、利民是诉讼服务中心建设的出发点和目标，合肥中院将便民建设作为重点，从细节上下功夫。大屏幕的开庭信息，让人一目了然；导诉台、直饮水、自助银行、手机充电站、便民药箱、律师阅卷室等等便民设施及物品一应俱全；《如何打官司》动漫电影及360全景地图让当事人倍感亲切。

　　合肥中院将信息化建设融入文化建设的各个方面，多个触摸屏和自助诉讼服务终端提供包括立案受理、进度查询、执行查控等全方位的服务，二维码、微导诉将各种诉讼须知和风险提示内容信息化，远程视频调解可以让异地的当事人通过QQ、微信等聊天工具轻松实现在线调解。此外合肥中院通过外网、内网、宣传片、微电影、诉讼宣传册等多种载体宣传展示合肥中院的诉讼服务中心文化建设，打造特色的诉讼文化，也让“合肥经验”进一步走向全国。

　　省高院强调此次入选的示范窗口和特色项目特色鲜明，创新性、示范性强，工作成效明显。号召全省各级法院要认真学习借鉴法院文化建设示范窗口和文化特色项目的经验做法，深入贯彻落实最高人民法院、省高院关于加强法院文化建设的部署要求，围绕我省历史传承的法治文化、红色文化、创新文化、绿色文化，积极探索创新文化建设工作方法，积极促进文化建设向人民法庭等窗口单位延伸，唱响安徽法院文化品牌。要以服务审判、服务干警、服务法治建设为目标，以培养法治信仰、弘扬法治精神为核心，实现法院文化对内功能与对外功能协调发展，为人民法院发展改革和全面推进创新型“三个强省”建设提供强大的价值引导力、文化凝聚力和精神推动力。