定远县蒋集镇行政服务中心：做好来访窗口接待 搭建群众“连心桥”

      今年以来，定远县蒋集镇行政服务中心积极做好为民服务工作，特别是来访窗口接待工作，坚持“微笑接访”，切实化解群众问题，搭建与群众“连心桥”，获得到了群众的一致好评。

      一是上访有门。自从来访窗口设立以来，群众到镇上访由原来的找镇党委书记、镇长，变为自觉的找信访窗口诉述，不再向以往那样东奔西跑，无人接待、无人负责。这给群众带来了极大的便利，无论群众有什么疑问，都可以得到指导和化解。

      二是接待有序。接待来访群众时，首先为来访者倒一杯热水，耐心细致的倾听来访者反映问题，对于所反映的问题依照有关政策给予解答和指导，当场不能立即解决的，做好接访台账和登记记录，并在规定期限予以答复。

      三是化解有人。在机制制度上，坚持“一站式”来访接待，确定首问负责制，做到“分级负责，谁主管，谁负责，一岗双责”，不推诿、不扯皮，将矛盾纠纷一次性化解后由来访接待窗口反馈给群众，发挥政府与群众之间的桥梁作用。

（ 来源：定远县蒋集镇信息站  作者：李长翠 ）