蚌埠：19个热线电话将“落户”市长热线平台

　 　中安在线讯 据蚌埠新闻网报道，曾经为珠城市民辛劳服务的城管热线3113110、住建热线2044111，要“光荣退休”了。昨天，淮河晨刊记者在蚌埠市政府部门和公用企事业单位服务热线电话深度融合工作会议上了解到，在深度融合公共热线资源工作中，蚌埠市又有新举措，19个热线电话近期将“落户”市长热线服务中心。

　　“统计数据显示，去年，市长热线服务中心受理市民反映、投诉、咨询的数量及办理效率、办结质量，都在大幅度提升。”市长热线服务中心负责人介绍说，“为了进一步深度融合公共热线资源，蚌埠市决定首批把19个‘短号码’热线电话，统一纳入‘12345’市长热线平台管理。”

　　据了解，首批纳入“12345”市长热线平台管理的热线电话，包括市民耳熟能详的交通运政热线96333、消费者投诉举报热线12315、环保热线12369、价格举报投诉热线12358等，涉及林业、商务、文化旅游、卫计、住房公积金等诸多方面。

　　19个“短号码”热线电话，将以设置特服区坐席，由相关特服热线电话管理部门派工作人员到中心工作的形式，“落户”市长热线服务中心。此后，相关特服热线电话与“12345”市长热线电话同步运行，实行集中受理、交办、督办和反馈。

　　深度融合公共热线资源，会带来哪些变化？市长热线服务中心负责人解释说，首先，一批曾经为珠城市民辛劳服务的市政府各部门及公用企事业单位政务服务热线“长号码”电话，将逐步退出历史舞台，“首批确定不再使用的是城管热线3113110、住建热线2044111，以后，市民反映、投诉、咨询与城管、住建相关的问题，可以直接拨打12345。”

　　其次，市民想进行反映、投诉、咨询时，拨打有些热线电话总是打不进、打不通的现象，将得到彻底解决，不会再出现。市长热线服务中心负责人解释道，“比如，一位市民拨打12315反映问题，特服区坐席值班人员正在接听，此时如果还有人拨打12315，系统会自动进行转接，由12345市长热线服务中心其他值班人员进行接听、记录、受理，第一时间进行交办。”

　　最后，相关特服热线电话为老百姓办实事、解民忧的效率，将大幅提升。“首批19个‘短号码’热线电话，统一纳入‘12345’市长热线平台管理后，将实现统一登记、统一交办、统一督办、统一考核，以前在少数单位中存在的‘自接、自办、自评、自监’，自我循环、缺乏效能的现象，将不复存在，对提高办事效率、提升诉求办理质量，将起到很大的促进作用。”市长热线服务中心负责人说。