“保修”不等于“包修” 一字之差售后服务截然不同

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“保修”不等于“包修” 一字之差售后服务截然不同

近年来，很多商家包括电商平台都推出了延保服务，期限多为1年到3年不等，消费者需要多花几十元到数百元不等购买。很多消费者为了获得更长的包修期选择购买，更是买个放心。殊不知，很多人都没有注意到，其实你延长的并非“包修期”，而是“保修期”，一字之差中，售后却大有不同。

事件：合肥市民张女士于2013年购买某知名品牌手机时，特意多花了100元增加了一年的延保服务，手机在第一年内因两次质量问题而进行过维修。2015年又出现同样的质量问题，张女士要求商家按照国家三包规定予以换货，但商家答复延保只是多一年免费维修期，并不是延长三包期，无法退换机。

无独有偶，市民刘先生夏天使用空调比较频繁，前几天机器出了故障，正好在1年延保期限内。本以为可以得到免费的空调维修，结果却让刘先生颇为气愤：“买空调时销售人员告诉我，购买50元延保1年的服务后，三包期可以延长1年。现在却说只负责免费上门维修，零部件更换费用需要自掏腰包。” 对此，两位市民纷纷求助晨报，想要弄个明白。

记者帮忙：近年来，电商平台、家电卖场陆续推出了延保服务，鼓励消费者购买更长的包修期限。各大家电卖场从豆浆机、电饭煲之类的小家电，到彩电、冰箱等大家电，都有延保服务，期限多为1年至3年，费用从几十元到数百元不等。据介绍，不少消费者在选购家电产品时，都会考虑延保服务，多花点钱，买个放心。而延保费用是按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。然而，看似能为消费者提供更多消费保障的家电延保，却受到了不少消费者的吐槽。

记者为此咨询了一位电器行业的业内人士苏经理，他指出，延保并不属于三包范围。根据三包规定，包修主要是指在三包有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。而保修是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。

随后，合肥市消费者协会投诉部的丁姓主任告诉记者，消费者在购买延保服务时，要详细了解延保服务包括的内容，最好能与卖场签订合同，详细写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定等。此外，消费者在选择延保服务时，对价格便宜、性能款式更新速度快的产品，最好不要额外投保。对使用频率和维修成本较高的，可以考虑自身情况选择延保服务，但需注意延保年限是否与厂家自己延长的售后包修期重叠。