24小时政务服务“不打烊” 全市庐阳区网上办事大厅上线试运行
合肥 热线讯 党的十九大报告提出，要建设人民满意的服务型政府，而推进“互联网+政务服务”，正是把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节。为响应十九大精神号召，满足群众日益增长的美好 生活 需求，12月12日，庐阳区网上办事大厅正式上线试运行。该“智慧大厅”旨在打造一个24小时在线的服务系统，从而进一步促进该区城市智慧化、信息惠民化，拓宽政务服务渠道，方便群众办事。今后，庐阳区的老百姓登陆网页版或 微信 版的庐阳区网上办事大厅，即可体验互联网时代全新政务服务模式。
记者从当天下午召开的 新闻 发布会上了解到，庐阳区网上办事大厅不仅有PC端，还有手机端掌上办事大厅，搭载人工智能技术的同时结合线下智能化实体大厅，实现政务服务的全方位升级。该系统从去年年底开始谋划，今年7月份正式架构，于12月12日在四个主城区率先实现成功上线试运行。
线上，在传统PC网络上，庐阳区76项行政审批和479项公共服务事项全面上网，该线上网上办事大厅集“我要办”、“我要查”、“我要看”、“我要评”、“我要问”五大功能于一体，提供网上预约、网上申办、网上查询、网上投诉等在线服务。同期上线的移动端掌上办事大厅（微信公众号：庐阳政务），让老百姓点点手机就可以实现业务预约查询。在线下，智能化实体大厅配备的智能引导终端，自助服务一体机等智能设备与手机短信、智能服务软件深度融合，为群众提供更全面、更便捷的智慧服务体验。
庐阳区网上办事大厅让政务服务“跑起来”，打破物理空间、固定时间的局限，“7×24”小时政务服务“不打烊”。让政务服务“活起来”，设置主题服务，提供个人、法人办事以及主题、对象、部门分类模式，群众办件材料清单、流程清单轻松获取。让政务服务“晒出来”，通过网上公开办事流程、办件进度和投诉反馈，对服务全过程进行监督，保障群众的知情权、表达权、监督权，切实提升群众办事的幸福感和获得感。集阳光、便捷、规范、高效于一体的网上办事大厅，进一步深化了“放管服”改革的切实成效，最大限度激发了市场和社会活力，实现让让群众“少跑腿”、让办事“不求人”。
此次网上办事大厅推出的一大亮点，是智能客服“阳阳”。“阳阳”的出现助推“人工服务”向“智慧服务”转变。“阳阳”集合太阳、向日葵等元素，寓意“向心凝聚、阳光公开、温暖幸福”。“阳阳”设计融入了“萌”与“灵”两大概念。“萌”，是“阳阳”的形象特点，传达出“接地气”、亲民友好的信号；“灵”，是“阳阳”的智慧内涵，主动靠前、智能引导、精准检索、迅速回复，不休息、不懒政，与群众互动，为群众提供贴心服务。
下一步，随着电子证照库、电子印章库等的建成，网上办事大厅还将实现集“业务统一受理、集中填表、内部分派”三大模式为一体的“套餐式服务”。比如，想开餐馆，就可以在庐阳区网上办事大厅中选择相关套餐，系统会自动推送该套餐所有事项需要的申请材料，在办事人上传资料后会自动分发到各个业务部门进行受理。
未来，庐阳区将深入学习贯彻落实党的十九大精神，落实以人民为中心的发展思想，不断深化供给侧结构性改革。在省、市的规范指导下，力争我区三级联动全面实施到位，信息互通互联真正落实到位，实现网上办事大厅无缝对接省、市政务服务平台。继续大力实施“互联网+政务服务”工程，实现政务服务线上线下深度融合发展，让“一号一网一门，群众办事不求人”的目标落地有声，为群众提供更加智慧的政务服务，为建设引领时尚的国际化首善之区着色添彩。（通讯员：左孝如 杨璨）
