芜湖市工商局“三项举措”深入开展直销行业退换货制度落实情况专项检查

　　根据省工商局的统一部署，近日芜湖市工商局在全市范围内开展直销企业退换货制度落实情况专项检查行动，专项行动将持续到9月10日，检查工作重点推出三项举措。

　　一是摸清直销企业实情。着重对该市取得直销资质的三家直销企业经营网点建立退换货制度和落实情况进行检查，检查发现三家企业均建立并实行了完善的换货和退货制度。直销企业建立了直销退换货内部流程、设立了服务热线、服务邮箱，消费者、直销员等相关方可以通过这些渠道快速、有效、公平进行退换货；其他直销企业经营网点也按照直销企业的退换货制度执行退换货，检查中未发现不落实退换货情况。

　　二是强化企业主体责任。督促辖区直销企业、直销企业分支机构对照法律、法规和相关工作要求，认真进行自查，在规定期限提交自查整改报告，引导企业树立主体责任意识。

　　三是畅通投诉举报渠道。为确保这次专项检查顺利开展，市工商局畅通12315热线等投诉、举报渠道，及时处理消费者投诉举报，同时也接受广大群众对检查工作的监督。

　　下一步，芜湖市工商局将加强巡查和网上监管，密切与有关单位和系统内其他部门的配合，定期、不定期地对全市范围内直销企业及其分支机构、店铺进行检查，监督直销企业切实落退换货制度，维护广大消费者合法权益。