马鞍山市司法局三项举措提升公证行业群众满意度

自今年3月开展公证行业“群众满意窗口”创建活动以来，马鞍山市司法局采取三项举措，提升公证业务质量和群众满意度。
　   一是健全机制，提升管理水平。建立并完善公证员执业保证金、重大疑难公证事项集体研究、请示报告、新型公证事项风险评估、公证档案管理、首问责任制、内部奖惩、业务数据分析等制度，全面形成对公证工作质量和效率的有效监控机制。
      二是检查回访，提升办理质量。加强公证受理、审批、出证各环节监管把关。开展“441”公证质量检查工程，市、县公证处每年开展公证质量自查不少于4次，每季度1次。市局每年组织4次全市公证质量巡查和互查，原则上每季度巡查1次，实行巡查与互查相结合。在此基础上，市局每年组织1次规模较大的集中质量检查活动，邀请外地公证质量检查员对各公证处的公证质量进行集中封闭质检，逐一打分、通报结果，检查结果与年度考核奖惩挂钩。 此外，实施定期或不定期向申请人或利害关系人电话、信函回访，了解群众的意见或建议并相应改进工作。
      三是便民服务，提升群众满意度。实行双休日值班制度。向社会公开承诺，在双休日安排公证员值班，及时解答公证咨询，受理公证申请。完善服务设施。在公证服务大厅新增饮水机、应急药品、老花镜、雨伞等便民用具用品。开通绿色通道。对行动有困难、不方便到公证处申办公证的，提供上门服务。为孤老、残、病、弱等特殊人群开通办证绿色通道，实行优先服务。开展公证公益活动。在《公证法》颁布九周年前夕，为70周岁以上的老人免费办理遗嘱公证，为社会公众免费办理夫妻财产及婚前财产约定协议公证。

（马鞍山司法局）