芜湖三山区 “四微小推车”推进为民服务

　　芜湖市三山区焦湾村村民胡观玉听力不好，保定街道信访代理员叶劲松不厌其烦，耐心用笔和纸与他交流，整整写满了30多页纸，摸清了诉求，并自己掏钱为他买来午饭和饮料，让胡观玉感动不已。在群众路线教育实践活动中，三山区信访局通过开展“微课堂、微调研、微心愿、微服务”的“四微小推车”行动，加载活动内容，提升服务群众的能力和水平。

　　“微课堂”小推车——解决“学习时间去哪儿”的困惑。三山区167名信访工作人员散布在区信访服务中心及51个信访服务窗口，每天接待信访事项繁杂。区信访局利用每天下午1∶30至2∶30来访群众少的间隙开展“微课堂”学习，并把教育实践活动应知应会内容、信访工作相关业务知识制成小卡片、小纸条，通过短信平台发送，保证了学习时间和效果。

　　“微调研”小推车——解决“作风问题去哪儿”的疑难。通过发公开信“面上找”、电话信函走访“上门找”、发公函“委托找”、来访接待“直接找”等方式，对收集到的意见建议建立明晰的“责任清单”，健全完善了领导干部开门接访、带案下访、包案化解等7项制度，精简了办事程序，缩短了办事时限。

　　“微心愿”小推车——解决“信访诉求去哪儿”的纠结。通过“微心愿”行动，建立“对外互动、对内联动，分头收集、分散处理，一单到底、全程跟踪，结果公开、群众评议”的阳光信访服务机制，确保有问必答、有难必帮、推诿必究。

　　“微服务”小推车——解决“工作标准去哪儿”的问题。该区以“微笑服务”为起点，制定了“站位有高度、谋事有宽度、工作有力度、办事有速度、接访有温度”的“五度要求”以及“接待受理零推诿、记录诉求零失误、严格期限零超时、一次办结零反复”的“四零服务标准”，让信访工作人员一言一行都体现为民服务情怀，提升服务水平。