一是实事求是，热情接待。 对每一位信访对象的需求，均一视同仁，公平对待，热情接待，并坚持实事求是的态度做到有一件调查一件，细心听取对象的诉说，全面了解每位对象的实际情况，了解事情的前因后果，为下步的信访处理提供事实依据。
二是耐心解答，争取理解。 在掌握对象的实际情况后，既要维护政府形象，同时要求各级要学会换位思考，进一步剖析各自的申诉道理，并根据对象所上访事项的需求程度进行相应解答，动之以情，晓之以理，在保障群众权益的同时，积极赢得对象的理解、支持和信任，努力化解计生信访事件发生。
三是严格执法，违法必究。 一方面严格按《信访条例》和《安徽省人口和计生条例》有关规定，按信访时效、政策规定及时给予对象答复，做到不偏不倚、不重不漏。另一方面积极抓好补救措施的落实，对计生干部违规的按法律法规、党纪政纪从重从快坚决处理到位。(严兴辉)