安徽12315热线去年受理量超15万件 日平均受理量421件

2014年全年，全省12315系统共受理消费投诉举报咨询153841件，日平均受理量421件。2014年全年， 合肥 市工商局12315投诉热线共接线约62300条，平均每天的接线量为170条。

如何正确拨打12315

12315接到投诉后的处理流程：

市民拨打12315热线

接线员接听电话

了解情况

调查处理

调查处理分为四种情况：

1、现场处理，与消费者以及被投诉商家进行“三方通话”，现场调解协调解决；

2、满足“五进”，进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的，为消费者开通绿色通道，解决纠纷；

3、转到投诉所属辖区的市场监督管理所进行交办处理；

4、符合要求的投诉，会要求消费者带着相关材料去12315现场解决。

投诉处理完毕后，12315将会定期回访处理情况。

什么情况下拨打12315？

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

另外拨打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

12315

想对消费者说：

1、 购物 消费一定要保留消费的票据和相关证据；

2、购买商品最好货比三家，价格和质量都要比较；

3、索要发票后，一定要将购买的物品与发票的名称和型号核对清楚；

4、购买贵重物品时，一定要检查外包装是否完好无损。