马鞍山“效能点评”整治庸懒散

　　6月14日，马鞍山市的邵先生向“12345”市长电话反映：“人民医院门诊楼右边的家属楼长期无人管理，小区脏、乱、差。 ”很快，这一问题就解决了。邵先生很“牛”地跟邻居说：“我打的这个电话真灵！ ”邵先生打过电话后，还出现了一段“小插曲”：“12345”的工作人员，脸都被负责人“点”红了。

　　原来，邵先生打电话时交待不清，接电话的人原话照录。市长电话平台的负责人在后来的“一周一点评”上发现“漏洞”，火辣“点”了一把：人民医院是市里的，还是县区的？ “右边”到底指哪里，应该用“东南西北”来固定方向……问题提出后，“12345”工作人员主动联系邵先生，弄清了他所说的那幢家属楼。

　　自2011年开始，马鞍山市在效能建设中制定了“效率要快、质量要高、服务要优”的标准，并建立了“一日一反省、一周一点评”的效能点评机制。 “点评”，即采取个人点、组织点和群众点“三位一体”方式，既注重组织意见，又重视民意评价；既点成绩、亮点，也点差距、不足。马鞍山市党政群机关工作人员每天通过办公网的“工作日志平台”撰写工作日志，记录一天的工作情况、感受和建议，查找得与失，实现自我完善、自我提高；一周后，再进行自我点评，点问题、查原因、找办法。部门负责人每周既点评本部门工作人员好的做法、工作成绩，也点评存在问题，点具体事和具体人。在部门点评的基础上，各单位每月召开科室负责人例会，分管负责人点评所分管工作和部门，单位负责人点评本单位工作以及各分管负责人履职、谋划和推动工作情况，提出改进措施。

　　同时，对“点不醒”的“庸懒散”人员，还有暗访曝光“点”和民主考评“点”，并对“不作为、慢作为、乱作为”和无故刁难、推诿扯皮等效能投诉案件实施“零容忍”，做到“诉必办、办必复”。去年的一次暗访，在媒体上公开曝光了18个单位的19名责任人；一次民主考评，就免去了3位科长的现职。

　　“你自己不点，组织点；组织不点，群众点。这种‘三位一体’式的效能点评机制，确实有压力，但也有了动力和活力。 ”许多机关领导和工作人员如是说。这种日积月累的“点评”，不仅让机关工作人员“养成”为民服务的习惯，也点出了能力、点出了效率。今年1至5月，该市累计新签约招商引资项目285个，其中亿元以上工业项目有147个；累计实际利用外商直接投资60902万美元，同比增长57.14%。

　　截至5月底，该市“12345”市长公开电话共接市民投诉电话3501件，已办结3386件。据最新群众评议卡测评，办事群众对市政务服务中心的窗口满意率超过了95%，对政务服务中心满意率达到97.2%。

　　【编后】

　　针对平时工作中的不足和差距，直接“点评”出来，并从个人、组织、群众三个层面进行督促，马鞍山市建立的效能点评机制，科学有效地提高了机关单位的工作效率，有利于机关工作人员的自我完善和提高。