邮储银行马鞍山市分行开展服务应急演练活动

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为进一步提高网点人员对突发事件的处置应变能力，邮储银行马鞍山市分行个人金融部召集支行工作人员统一组织服务应急演练活动。

演练内容分为四个情景：营业大堂内客户突发疾病应急处理，客户群体投诉应急处理，客户不合理占用银行服务资源的应急处理以及媒体报道应急处理。演练过程中，各支行员工结合网点实际和工作经历对情景进行细化，设计具体的事件和案例，使演练更贴近经营实际。面对突发事件，支行员工大部分能根据银行政策规定、业务知识积累和个人工作经验正确合理应对，花山支行韩啸、碧云天支行张婷等员工沉着应对、熟练演绎，展现了扎实的业务基本功和丰富的工作经验，赢得了现场阵阵掌声。

邮储银行马鞍山市分行个人金融部总经理钱卫平对员工表现进行重点点评和正确解读，进一步加深了网点营业主管、大堂经理、理财经理和保安人员对服务突发事件的应急处理流程的理解和正确处理方法的掌握，本次服务演练取得了良好效果，为旺季营销工作的有序开展垫定了良好的服务基础。

吴文静

编辑：吴月峰