颍上红星邮政支局服务地方赢发展

　　 据《安徽邮政报》报道　 颍上县邮政局红星支局是“老先进”了，支局会议室的荣誉墙上挂满了大大小小的奖牌和锦旗：2011年度阜阳邮政先进单位、全省邮政星级服务窗口、全省邮政代理保险百强网点等。前不久又新添了一块亮灿灿的“2014年度安徽省邮政公司先进集体”的奖牌。红星支局所在的红星镇只是颍上县的一个小乡镇，服务人口不足4万人。但就是这么一个小镇上的小支局，各项业务发展却不落后：截至目前，支局余额规模已达到2亿元；2014年全年销售复合肥610吨，市场占有率近20%，占有率之高在全省屈指可数。红星支局正在小舞台上演绎出精彩的篇章。

“家”靠大家一起来维护

　　 “我们的职工小家是全省首批示范和谐小家。”支局长陈辉在介绍时颇为自豪。记得1998年邮电刚分营时，红星支局满院杂草丛生，污水横流，员工们也全然无业务发展的积极性。怎么办？要想精神面貌大改变，首先要把家的氛围营造出来。陈辉带着员工一起修院子、整菜园，在精心维护这个“家”的过程中，大家的劲头也越来越高。如今，种着时令蔬菜的小菜园，整洁干净的院落，小食堂、小浴室、小活动室应有尽有，昭示着支局的发展也在蒸蒸日上。“我们经常变着花样给大家改善伙食，营业员中午下班、投递员出班归来，都能吃上热乎乎的饭菜。大家同吃一锅饭菜，交流多了，感情也就加深了。大家都把支局当成自己的家。”陈辉看着员工们的变化，喜在心里。
　　 俗话说：火车跑得快，全凭车头带。陈辉既是支局的负责人，也是这个大家庭的家长。他处处严格要求自己，要求员工做到的，自己首先要做到。这么多年来，没有特殊情况的话，他都是每天早晨第一个到网点，晚上最后一个离开。在这次跨年度旺季营销活动开展过程中，他带着营业员宣传走访，跑遍了红星镇的18个行政村、9所小学，开展“送金融知识下乡”、“关爱留守儿童”等活动，采集客户信息，发放体验卡，实现了活动期净增余额近3000万元。“我们是一个团结的大家庭。”在红星支局，打破员工身份界线，人人都参与支局管理，建立了支局局务公开栏，按月将业务发展数据、收入分配数字等公布上墙，员工心里都有一笔明白帐；推行“收入靠业绩”的奖励制度，调动了员工的工作积极性，大家积极为支局发展献计献策，为支局发展贡献自己的力量。

贴心服务打开市场大门

　　 2014年12月7日，家住红星镇丁圩村的李先生到网点为其父亲办理银行卡挂失，按规定必须持卡者本人到现场。可老父亲常年因病卧床不便出门，让李先生犯了难。营业员程悦了解到情况后，主动提出趁中午网点客户少的时候到李先生家确认客户身份。等赶回支局后，已经是下午2：00多，程悦顾不上疲劳和饥饿，立即给李先生办理了正式挂失手续。李先生拿到办理好的挂失申请书后，被支局快捷、周到的服务所感动，连声称谢。
　　 像这样的上门服务，对红星支局来说可谓是“家常便饭”。陈辉常说：“咱们的客户都是本乡镇的父老乡亲，有的虽然不相识，但时间一长，大家自然就成了熟人，甚至成了亲人。因此只要合规，我们要为客户提供力所能及的帮助与方便，这样才能赢得他们的信任与支持。”
2014年春节期间，正值雨雪天气，投递员吴绪明邮路上来了一个特快专递，当时他本人正患重感冒，但他不顾身体抱恙，顶风冒雪步行把邮件送到了用户家中，感动了这位回家过年的乡亲，随即把家里的钱全部存入了支局。
　　 在业务发展旺季，红星支局主动走出去宣传推荐业务，处处站在客户角度推荐适合的产品。在“家乡包裹”营销中，针对房地产开发商拜访大客户的需要，支局就向他们推介相对高端的年礼系列产品；针对旅行社及有职工福利需求的企业，推介年货包系列等等。正是他们贴心优质的服务，支局赢得了开发市场的先机和商机。

小地方也能做出大文章

　　 在农村，家家户户种地需要买复合肥，每年的需求量可不得了。“复合肥市场大，关键要建好渠道。”2013年，红星支局抓住颍上县邮政局被确定为全省“密集分销”渠道建设试点的机遇，积极走访化肥经销商、超市、种植大户，大力拓展社会渠道。红星镇上徐老板的化肥销售专卖店生意好，复合肥销量大，投递员方军昌就多次上门宣传邮政产品及售后服务，积极寻求合作。经过数次公关之后，终于达成了合作协议，每年从邮政订货百十吨。截至目前红星支局已发展社会渠道商十余家，销售复合肥占支局总销售量的50%。除了社会渠道外，红星支局的两名投递员也利用自己的人脉优势，从亲朋好友、街坊邻居着手逐渐打开复合肥销路。“邮政化肥品质有保证，还送货上门，这样的好服务，上哪儿找！”如今，邮政农资品牌已经深得当地老百姓的认可。（韩露 马璐璐）