淮北矿山集街道办事处全程代理为民服务“零距离”

      矿山集街道办事处积极推行为民服务全程代理，不断优化服务流程，简化办事程序，提升服务水平，积 极推行为民服务全程代理，努力做到为民服务“零距离”、群众办事不出门。

      据悉，矿山集办在充分发挥为民服务中心职能的基础上，在全办7个村（居）设立为民服务全程代理工 作站，形成办、村两级联动、上下贯通的代理服务网络，真正把服务送到了群众的家门口。

      中心实行开放式办公，一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结的运行机制，并通过代理服务这个窗口 将群众的申办事项和相关部门的工作职能有机地联系起来，开设民政优抚、社保、计生、农财、咨询等窗口 ，采取工作日即时办、节假日限时办、全天随到随办办公模式。除为民代办各种证件等日常工作外，还把为 民服务的触角延伸到政策宣传、外出务工、公租房查询、弱势群体救助、民事调解、信息咨询服务等与人民 群众生产生活密切相关的事项，将这些服务项目、责任部门、申报材料、办事程序、承诺时限、监督机构和 全程代理人等内容进行统一规范，印制成图标上墙张贴，编制成“明白卡”发放给群众。此外，发放便民联 系卡，群众有难事，一个电话可以打到为民服务大厅，心中有疙瘩，可以及时找到办、村代理员。

      矿山集办为切实做到为民、便民和惠民，将涉及服务群众的各项工作流程进行认真梳理，简化办事程序 ，提高工作效率，群众办事多次跑变为一次跑，群众自己跑变为干部帮助跑，花费最短的时间、最少的精力 就能把要办的事情办好，群众的满意度和幸福感显著提升。

（ 来源：矿山集为民服务中心  作者：张静 ）