铜陵消协首次“举证倒置”助维权

　　刚买冰箱不制冷 经营商家“踢皮球”

　　本报讯 近日，查大爷刚买的电冰箱却出现了不制冷的毛病，他找到商场要求解决，商场却让他联系厂家。市消协接到查大爷的投诉后，通过新《消法》中“举证倒置”，最终帮助查大爷维权。这也是我市首起通过“举证倒置”解决的消费纠纷。

　　5月28日上午一上班，铜陵市消协就接到一位老先生查大爷的电话。查大爷在电话里急匆匆地告诉消协：他本人姓查，三、四天前在淮河大道某大型超市购买了一台价值1290元的某品牌冰箱，刚使用就发现该冰箱不制冷，头一天放进去的一些食物，第二天发现已全部坏掉了，他及时去找过该超市，要求解决，但是该冰箱的导购员却要他自己联系厂家。查大爷多次致电厂家，却始终联系不上对方。情急之下，查先生拨通12315投诉，希望铜陵市消协能给予调解，将事情尽快解决。

　　铜陵市消协工作人员接到查大爷的电话后，立即与该超市的经理取得了联系。消协工作人员告诉商家，修改过后的新《消法》，于今年3月15日正式施行，其中第二十三条规定：“经营者提供的电动机、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者接受服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”这就是所谓的“举证倒置”，也是新《消法》中的一大亮点。于是，市消协工作人员运用了“举证倒置”的处理方法，要求超市拿出电冰箱没有问题的相关证据。

　　最终，在查先生投诉的第三天，该超市就给予查先生更换了一款同品牌、同规格的冰箱。6月6日上午，市消协工作人员在向查先生家回访的时候，查先生的爱人在电话中高兴地说：现在这个冰箱没问题了，谢谢你们。

　　( 朱婧 吴彬)