"金融活水"，滋养实体经济和民生

　　十九大报告提出，“深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力”。我省基层金融工作者纷纷表示，金融业只有回归本源，服务实体经济，滋养民生，方能行稳致远，金融机构一定要突出主业，下沉重心，增强服务实体经济能力，坚决防止脱实向虚。

　　国开行安徽分行助学贷款审贷员王君怡：

　　坚持金融精准扶贫，助贫困学子圆求学梦

　　11月8日，全省2017年助学贷款审查工作正在展开。奔波于国家开发银行安徽省分行与合同审核现场的国开行助学贷款工作人员王君怡向记者表示：“今年，我们首次在全省开展生源地助学贷款电子化合同申贷，不仅简化了流程，还提高了数据准确性，从而进一步提升了申贷效率。对学生来说，流程更加透明化，可以在网上适时看见申贷进展。预计有超过11.7亿元的助学贷款将于11月中旬陆续发放。 ”“十九大报告指出，要增强金融服务实体经济能力；坚决打赢脱贫攻坚战，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展。作为一名国开行员工，能够将个人工作与党和国家的重大战略目标紧紧结合在一起，实现自身价值，责任感和使命感油然而生。”王君怡说，国家开发银行将生源地助学贷款业务作为金融精准扶贫的重要一环，助力寒门学子完成学业。虽然助学贷款工作点多面广，十分繁杂，但她将以更加饱满的工作热情投入这项工作，帮助更多贫困家庭孩子圆求学梦。

　　据王君怡介绍，截至今年年底，国家开发银行生源地助学贷款在安徽省累计发放助学贷款额度将突破70亿元，支持学生人数将超过100万人次，覆盖全省所有县(市、区)。

　　中行合肥中银大厦支行行长唐晨辰：

　　用心服务，满足百姓日益增长的理财需求

　　30岁不到，却拥有多年AFP金融理财师从业经验，去年更是在全国两万多名选手中脱颖而出，拿下“全国优秀金融理财师”称号。今年5月，凭着过硬的业务技能，年轻的唐晨辰成为中国银行合肥中银大厦支行行长，他带领的11人团队在上个月就已完成全年目标考核任务。

　　“金融机构只有下沉重心，踏踏实实为企业为民生服务，才能赢得客户信任，获得长远发展。 ”唐晨辰说，当前，“增强服务实体经济能力”成为行里的高频词汇，行里也陆续拿出优惠措施让政策落地，比如今年就对新开户的工商企业实施优惠政策，原先需要近千元的企业账户开户费，优惠后只需要240元。

　　跨境融资是中行的传统优势，今年以来，中行安徽省分行参与“一带一路”国际产能合作重点项目达到45个，其中11个项目已实现贷款投放，省内重点企业在境外投资的多个重点项目，均由中行提供跨境融资服务。“十九大报告提出，我国社会主要矛盾已经转化为‘人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾’，这一点在我们的工作中感受特别深。”唐晨辰说，这些年老百姓的钱包逐渐鼓起来，对金融服务的需求不仅仅是存款那么简单，而是对理财保值增值有着更高要求。

　　“银行现在受到互联网金融的冲击，但是我们的优势是，为客户服务的是一个人，其实背后是整个行的团队。 ”唐晨辰说，市场上的各类基金、产品有涨有跌，存在不同风险，对于好的金融服务产品来说，销售仅仅是第一步，更重要的是后续服务跟进。金融归根到底是服务行业，以人为中心，用心用情。理财师的工作要做细做实，持续为客户提供信息与建议，实现资产增值。

　　建行“瑞琴热线”创始人王瑞琴：

　　提高服务水平，更好满足实体经济有效金融需求

　　“您好，这里是建行‘瑞琴热线’，有什么可以帮您的？ ”走进安徽省建行安庆桐城支行营业部，耳边不时能听到这句话。有时候它是可爱的女高音，嘹亮动听；有时候它是浑厚的男中声，可信温厚；有时候它是温柔的女低音，亲切暖人。无论哪一种，客户都能有美好的服务体验。

　　“瑞琴热线”始于王瑞琴。王瑞琴是安庆桐城市建设银行客户经理，全国“五一劳动奖章”获得者、建设银行年度“最美建行人”。今年1月，王瑞琴与其他8名员工组团创建“瑞琴热线”劳模创新工作室，通过审核验收被全国金融工会命名为“全国金融系统劳模创新工作室”。

　　对于当地客户而言，“瑞琴热线”之所以有名，不仅在于其真诚的服务、专业的答疑解惑，更在于这种“专业”24小时不间断。全天候值守、全过程到位、全方位解答，“瑞琴热线”“三全服务”的承诺，寥寥几个字，却是王瑞琴与团队成员年复一年、日复一日倾情服务客户的工匠精神浓缩。

　　王瑞琴表示，“瑞琴热线”创新工作室将以十九大精神为指引，继续全力服务实体经济，进一步提高服务水平，切实肩负起时代赋予的责任和使命。 “我们要创新服务内涵，做到客户服务‘全天候’，营销服务‘全过程’，问题解答‘全方位’。未来，我们将继续秉承金融服务实体经济的本质要求，持续改进和强化服务能力，更好地满足实体经济有效金融需求。目前我们已经充实了小企业服务人员，为小微企业投融资做好快捷服务，积极推进为农民工提供更好的绿色金融服务。 ”(记者冯珉)