副厅长谢兵赴铜陵市开展重点信访工作落实情况专项督查

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      4月12日至13日，省民政厅党组成员、副厅长谢兵、厅优抚处、安置处和办公室、信访科相关负责同志，到铜陵市枞阳县开展重点信访工作落实情况专项督查。铜陵市政府、枞阳县政府及市县民政局相关负责人陪同。
      督察组一行采取实地督查与书面督查相结合的工作方式，重点督查了枞阳县民政局对通过法定途径分类处理信访投诉请求，引导依法逐级走访和对重信重访办理等工作的落实情况，主要查看信访秩序规范化建设、实体性办理责任、网上信访流程、信访积案化解、基层民政效能建设等方面内容。

      通过前期摸排，选取近两年到民政部、到省民政厅上访次数较多的4例信访案件，深入基层听取汇报、分析案情；并分别到县水产局、汤沟镇大新村实地走访约谈信访对象，通过面对面的交流沟通，切实掌握信访投诉请求，耐心细致解释劝导，本着“严守政策底线与彰显人文关怀”相结合的原则，努力做到对群众的合理诉求解决到位，政策困惑释明到位，确有困难救助到位，取得了信访对象的理解、信任和感谢；对上访案件中的“老案”、“难案”，在进行分析研究的基础上，提出解决问题的措施办法，有力有效指导基层，进一步化解信访工作矛盾。在结服（办理结果要让信访人信服）上下功夫，对结而不服的案件，提出要明确责任，落实稳控措施，确保领导干部带案下访取得实效， 推动建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序。