六安市邮政分公司传帮带提升投递服务

　　 据《安徽邮政报》报道　 为提高投递员素质和投递服务质量，满足用户的投递服务需求，结合党的群众路线教育实践活动，并从根本上解决群众关注的“最后一公里”问题，六安市分公司从3月底开始，开展了“榜样在你身边，做好传、帮、带”活动。
　　 六安市分公司成立了“榜样在你身边”工作组和“爱心帮扶”活动小组，并将全体投递员分成6个小组保证活动有序开展。工作组负责制定投递员服务标准，指导各小组创造性地开展工作，并对活动小组及投递员进行评价。活动小组定期召开例会，对小组工作与服务进行总结完善，并积极主动落实分局制定的相关方案与规定，提升自身的服务技能、营销技能和沟通技巧。为检验活动效果，该分公司采取了小组和投递员个人两项评比。小组每月评比一次，主要内容为收投分局对部署工作的响应速度与完成情况。如当前的“星光行动”、“爱心邮路”等是4月份的考核重点，每个月收投分局都发下发文件或通知明确当月考核内容，小组成员的平均分与分局全体投递员的平均分的差额为小组的加减分项。投递员评比，以深入开展“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动和“爱心邮路”建设为主线，收投分局每月会列出当月投递员的工作重点，开展有针对性的宣传与营销工作。通过走访客户，了解投递段道服务和用户满意度情况，每月选出5名优秀投递标兵。该分公司细化了投递员考核标准，由分局管理员逐条对照评分，得分低于80分者，取消评比资格。（徐敏）