池州市贵池区局整合消费者投诉举报热线

今年以来，池州市贵池区以工商、质监、食品药品监管体制改革为契机，有效整合12315、12331、12365消费投诉举报热线，维护消费者合法权益，保障消费安全，规范市场秩序。 

12315、12331、12365分别是工商、食药监、质监部门消费投诉举报热线。一直以来，质监部门监管生产领域产品质量、食品安全，工商部门负责监管流通环节的商品质量、食品安全，食品药品监管部门负责药品、医疗器械、化妆品、保健食品、餐饮消费环节食品安全监管，消费者遇上消费纠纷尤其是食品安全等问题时，不同环节要向不同的部门反映，不免存在不知向谁反映或者因所反映的部门错误，而多次在各部门之间奔波，难免会给公众产生“踢皮球”、“投诉无门”的感觉。为此，贵池区市场监督管理局通过诉求平台、上级局转办、公布12315投诉举报中心电话并确保24小时畅通等多渠道全方位接收消费者的投诉举报信息，由消费者权益保护科统一受理后将工单转派到相关市场监管所依法处理、限时办结，并登记、归档、备查、上报处理信息、反馈处理结果，做到件件得落实，事事有回音，并在食品药品安全监管方面，实行有奖举报。截至目前，共受理各类咨询763次；各类消费投诉举报547件，其中投诉类446件，举报类101件，共为消费者挽回经济损失20.72万元。