舒城法院坚持 “四化”标准服务群众
14.10.2014 17:20
本文来源: 法院
安徽法院网讯 近年来，舒城县人民法院坚持以群众需求为第一信号，以群众满意为第一标准，以诉讼服务中心为依托，推行“四化”服务模式，改进工作作风，积极破解“六难三案”问题，努力为群众提供更加优质高效的司法服务。
服务“一体化”，真正使群众方便。立足诉讼服务、纠纷化解、案件分流三项职能，热情为当事人提供法律咨询、导诉导访、司法救助、案件查询等服务。当事人来法院有人引，材料有人收，案件有人查，咨询有人答，疑惑有人解，力求提高工作效率，减轻当事人诉讼负担。设立信访接待、材料收转、卷宗查阅等窗口，进一步整合诉讼服务中心功能，为群众提供一站式、集约化服务。
服务“温情化”，真正给群众尊严。立案服务区内工作人员全部着装上岗，微笑服务，为当事人提供更加人性化的服务。创新采用了开放式办公形式，摒弃了传统的窗口式隔离形式，对当事人提交的立案材料及时进行审查，将案件进行分流。由导诉人员为办理业务的当事人及其代理人联系相关法官，在诉讼服务中心的调解室内进行“面对面”的沟通交流、答疑解惑。认真落实“四心工作法”，真正把司法为民要求落到实处。
服务“阳光化”，真正让群众明白。在诉讼服务中心开通案件查询系统，当事人可以了解查询立案、审判、执行的全部流程和节点信息。及时改造升级官方网站，开通法院官方微博，及时召开新闻发布会公布群众关注信息，与公众及时沟通互动。
服务“互动化”，真正请群众评价。制定《诉讼服务中心运行实施细则》等文件，随案发放《当事人诉讼指南》和廉政监督卡等资料，并在诉讼服务中心调解室内录音录像，最大限度挤压“三案”空间。开通群众监督系统、设立院长信箱、公布24小时监督举报电话，方便群众监督法院工作，积极构筑保障公正司法的“隔离带”和“防火墙”。
本文来源: 法院
14.10.2014 17:20