肥东包裹快递业务用优质服务赢市场

　　 据《安徽邮政报》报道　 2月26日，记者接到一个来自肥东的电话：“春节后，我们又新开发一家名叫通晓网络科技有限公司的客户，这家公司主要经销各类书籍，每天交给我们的小包100件左右，月3000件以上”。原来这是肥东县分公司“两包组”组长刘德超打来的。听得出，电话那头，他很开心。猴年开局，“两包组”旗开得胜。
　　 提起肥东县分公司的“两包组”，这是一支仅有3人的团队。他们既是揽收员，又是驾驶员；他们既是营销员，又是收款员；他们每人配备一辆车、一部PDA和一台蓝牙秤。他们常年累月工作“全天候”，一年365天没有请过半天假。正是他们的付出，却创造了不菲的业绩。据了解，2015年度，“两包组”刷新了包裹快递业务收入776万元新记录。这个成绩，不但实现了比上年翻番的目标，而且肥东邮政包裹快递业务收入再次成为我省邮政第一收入大县。那么，他们发展包裹快递业务的秘诀在哪里？

“找、搜、跟、带” 拓市场

　　 肥东县受省会经济社会发展的辐射和带动，该县境内的龙岗工业园、经济开发区、佳海工业园、长江批发市场等区域经济相对较活跃，尤其是各类电商企业如雨后春笋，从而吸引来各类大大小小快递公司20余家。
　　 寄递类业务发展不能慢。肥东县分公司认真领会和落实上级的精神。早在2013年3月，以揽收员刘德超为首的肥东邮政“两包组”开始涉足小包业务；时隔两月，揽收员温跃东加入；他们越尝越有甜头，越干越有劲头。一年后，揽收员沈庭武也加入到这个团队。
　　 市场在哪里？客户在哪里？小包业务开办之初，揽收员刘德超面对茫茫的商海，一筹莫展，寻找客户好比“大海捞针”。在县分公司全力支持与参与下，经过逐步摸索，他们总结出寻找客户的“十二字”工作法。即：
“线下找”：通过合肥市分公司小包分局提供的区域内淘宝天猫客户信息，“按图索骥”；通过到县工商部门了解企业注册登记信息，上门对接；通过本单位的名址中心，了解相关企业名址信息，“对号入座”；通过邮政各营业网点，了解客户寄递信息，“顺藤摸瓜”。最后经过梳理、筛选，确定目标客户信息百余条。
　　 “网上搜”：举全局之力，动员各方面力量，通过各类QQ群、百度和肥东当地网站等线上渠道，重点搜寻和关注境内电商以及商家信息。
　　 “跟同行”：揽收员、投递员及时捕捉和跟踪区域内社会快递公司信息，了解竞争对手，获取合作信息，知己知彼。
　　 “老带新”：动员和鼓励现有客户，宣传推广介绍邮政小包服务，帮助推荐其亲朋好友商户，使用邮政小包业务。
“十二字”工作法，让“两包组”如鱼得水。客户由少到多，逐年增加。肥东邮政办理小包业务当年仅6家客户，2014年达到21家，2015年比上年增加一倍多，达到48家。

一诺千金 重诚信

　　 小包业务除了价格上竞争激烈外，时限也不例外。尤其是电商客户对时限要求高。
　　 “两包组”扬长避短，广泛宣传自身优势。“邮政作为网络型企业，再偏僻的地方，邮件也能送得到”、“肥东邮政更有优势，紧邻合肥，邮件出口通道便捷顺畅”。在与客户的交往和沟通中，“两包组”总是不忘宣传和推销自己。基于此，“两包组”拍着胸脯向客户和社会承诺：“当日23时前，所有邮件确保到合肥邮区中心局”。为了兑现承诺，肥东县分公司和“两包组”同志全力以赴，千方百计，践行诺言。
“两包组”配合默契。“两包组”3名揽收员，平时就是3个战斗小分队。但是遇到旺季、业务量大、营销活动等重要节点，他们又是一个密切配合、相互支持的团队。比如有一人在人手不够或运力不足的时，项目组其他同事，就会立刻前来支援。揽收员沈庭武告诉记者，他最多有一天来回跑肥东至合肥7趟。外号“刘小包”的组长刘德超深有感触地说，为了兑现客户的承诺，工作到深更半夜对于“两包组”而言是“家常便饭”。这不，在记者采访的前夕，即1月19日晚，刘德超组长在合肥邮区中心局卸完邮件，已经22：40了，赶到肥东家中搞点吃的，洗个澡，再到上床休息，已经是第二天凌晨了。至今，我们为采访而打扰了他的正常休息而感到内疚。
　　 县分公司做后盾。“两包组”有现在的业绩，当然也离不开县分公司和同事们对他们工作的支持。每当遇到“双11”、“双12”和一些规模较大的促销活动，县分公司在第一时间组织应急小分队，全力支撑。市场部、机关管理人员、驾驶员一起上，帮助打包、搬货、上车、运输。据了解，2015年11月20日，是肥东邮政快包业务迎来“双11”后的高峰期，当天收寄量达到1.32万件，再创该公司快包业务收寄历史之最。

精心维护 “全天候”

　　 客户是企业赖以生存的基础。新的客户要想方设法开拓，已有的客户要悉心维护。对此，“两包组”的一些做法，记者既敬佩，又欣慰。他们在做业务的同时，始终没有忘记与客户广交朋友，建立友谊，巩固合作关系。
　　 位于肥东境内的汉世刘家电商企业，主要经营日用百货、洁具、化妆品。组长刘德超偶然得知汉世刘家年轻的小老板举行婚礼，当天的婚宴刘德超拿着红包前去贺喜，年轻的新郎见状，十分惊喜地说：“老刘啊，您怎么知道我结婚啊！”还是这位小老板，自己买了一辆新车，但不会驾驶。刘德超获悉后，主动帮助小老板提车、开车，直至安全地送到家。就这样，他们成了朋友。
　　 在“两包组”，类似于帮助客户排忧解难的例子不胜枚举。这家客户进货时，忙不过来，“两包组”的同志开着车、就帮着进货；那家客户网络不通，客户急得像热锅上的蚂蚁，“两包组”的同志就发挥自己曾经是邮电“大家庭”的人脉关系，主动找电信部门疏通，在第一时间帮助客户抢通网络。“两包组”的一些举动，让客户十分感动。一些客户原先将业务分给好几家快递公司，现在有的客户干脆就将业务全给“两包组”包了。电商企业美家南乔迁新址，忙得不亦乐乎。揽收员温跃东得知后，用自家的车子，帮助客户运送货物和家俱，因客户住在11楼，温跃东接连干了好几天，楼上楼下跑，上气不接下气，累得直不起腰。这一举动，感动了美家南老板。老板也一改过去隔三差五交少量业务给温跃东的做法，渐渐地将业务交给了温跃东办理。仅今年1月份，这家电商企业在温跃东这里交寄小包就达1万余件。
　　 维护客户不仅仅局限于解客户之难，而且始终贯穿于一年之中。每年端午节、中秋节、春节临近，“两包组”的同志不忘登门走访，新茶上市送上新茶品尝或者提上月饼、春节大礼包等礼品上门拜访。渐渐地他们与客户培养出了感情，建立了友谊，交上了朋友。由此，发展业务的路子越走越宽广。（陈恩涛）