最美投递员刘艾：将芬芳洒满邮路
图为刘艾接受合肥电视台记者采访。
据《安徽邮政报》报道 “我是双岗投递站的投递员刘艾，请问您方便给我的回执单盖章吗？”5月初的一天，正在火车站候车的先生接到电话。“虽然公司的章带在身上，我正要出差去外地，火车马上要开了，等我回来再办吧。”李先生拒绝了。10分钟后，李先生惊讶地发现刘艾已经站在他面前。“居然追到火车站，真希望我们公司的员工都像你一样敬业。”李先生称赞道。
原来当天是某行对账单回执单的最后送交日。商函投递服务要求高，尤其是银企对账单，为了及时送交回执单，像这样“追”着客户盖章的事，在刘艾的商函投递工作中并不鲜见。当年以创新“刘艾数报法”出名的投递员，如今是合肥市分公司双岗商务投递中心的投递班长，在荣获先进生产者、星级投递员和服务标兵、技术能手等多种荣誉之后，2013年，刘艾又荣获安徽省交通运输行业劳动模范、安徽邮政最美投递员两项殊荣。
不断创新：创立“刘艾工作法”
整理报纸、十字码放，五指翻飞快速数报……500份报纸数完仅花了39秒时间,这项数报功夫是刘艾的“独家秘笈”，也是她在师傅孙宝玉创立的“五指数报法”基础上的创新，这是一套将数报和分报手法相结合的“刘艾数报法”，用这种方法，数报效率较之前提高25%。
因为这套数报法，让刘艾在合肥市技能大赛上获取佳绩并成为技术能手。成功的背后只有刘艾自己知道付出了多少的汗水。“我平时没事就爱琢磨，想着怎么样干得好干得快。”刘艾笑着说。8年前，刚进双岗投递站时，刘艾拜投递站站长孙宝玉为师傅，利用业余时间进行刻苦训练，抓住点滴时间练习“功夫”、琢磨技巧，她向老师傅们虚心请教、观察，吸收同事们的先进经验和手法，再加以长期的试验、改进。她还改进了日戳盖销、信函排段的手法与姿势，使工作综合效率提高了15%。
为加强与客户的沟通能力，她每天都坚持做到“从微笑入手，从你好开口”，在服务中也注意创新。从事商函投递，每天跟客户联系，电话接听和拨打超过100多个、多达200个，“发自内心的微笑，客户是能听见的”刘艾这样认为也坚持这样服务。
创立“刘艾数报法”、改进工作方法、坚持细节服务和创新服务，刘艾的这些工作方法被同事们亲切地称呼为“刘艾工作法”，既包含了高效的工作方法，也包含了学习、创新的工作思维。
温馨家庭：提倡“和谐共进”法
初夏已至，天气越来越热。在刘艾工作的投递站，我们看到一大壶散发着清香的消暑凉茶，用甘草和菊花冲泡而成，这是刘艾为同事们准备的。“当投递班长就是给大家做好贴心服务，班组再小，也是一个温馨团结的集体，大家要共同进步。”这是刘艾的理解。
每年职业技能鉴定考试前夕，刘艾都会利用下班后的时间组织报考的投递员进行考前辅导，对考试中涉及到的数报、排信、盖戳和批改退等技能进行指导。在她和大家的共同努力下，所有人都通过了职业技能鉴定考试，实现了整个班组100%的持证率。
去年年底，投递员许静从某居民区投送完信件出来时，突然被一辆汽车撞倒。刘艾得知后，立即赶到现场，把许静送到附近的医院做检查，诊断结果是膝盖处受轻伤，建议静养一周。确认并无大碍后，刘艾才放心，又赶到市交警大队协助进行事故处理。在许静休养的这段时间，她负责的投递段道由刘艾一肩挑起。同时还要完成自己的投递任务，投递量加大自然会辛苦很多，但刘艾觉得这是分内事。
奉献爱心：坚持亲情服务法
“一封信、一颗心，一份报纸见真情”，这是刘艾对省公司“用户至上、员工至亲”行为规范的理解，她用一贯坚持的亲情服务做出最好的诠释。
家住炉桥路的严其中老人，70多岁，老伴和子女都长期在外地，生活上缺少照应，行动也不太方便，刘艾总会抽空去照顾，冬季换季帮忙换洗衣服，老人说刘艾就像自己的女儿。在刘艾负责的投递片区内，这样的老人还有很多，帮他们代领包裹，代交水电费、在医院网站上预约挂号是常有的事。
刘艾一直尽自己的力量帮助需要帮助的人，也让身边的人加入进来。2011年，刘艾组织班组的同事成立了一支爱心服务小组，与安徽广善公益合作，利用业余时间陪护孤寡老人、孤残儿童和资助贫困学生。今年3月份，在广善公益联系组织下，小组来到昕艺听觉言语康复中心参加活动。她还带上儿子一块，陪孩子们做游戏、唱歌。她说儿子已经上小学，参加这些活动常会带上他，想让他从小学会关心人，有一颗爱心。
“希望能像我名字里的艾一样，生长在邮政企业这个家园里，在普通的投递岗位尽心尽力，如同平凡的艾草散发出的淡淡清香，让用户感受到企业的芬芳。”这是刘艾朴实的心愿。（陶洁赟 杨文琴）