美容美发行业消费维权案例 女子充卡8万反悔退款难

据安徽商报消息 原本想安安静静理个发，没想到陷入店家诱导消费的套路，一个小时就被消费了8000多块；女消费者美容美发店，被劝说充值8万块，结果第二天想退款却遭到拒绝……昨日， 合肥 市包河区市场监督管理所发布两起美容美发行业的消费维权案例，工作人员提醒消费者，切勿冲动消费，一旦和经营户发生消费纠纷，请及时联系工商和市场监管部门，维护好自己的合法权益。

一次性充8万元次日反悔退款难

今年1月份，合肥的一位女性消费者，在小区门口美容美发店消费时，被劝说一次性充值了8万元。

1月8日，包河区一位中年女士到小区门口美容美发店理发。店内工作人员让她体验了一次中医理疗。理疗之后，服务人员劝说消费者办理了会员卡。于是消费者一次性充值8万元，其中包括一套38000元的中医理疗套餐。该套餐一共12次，店家承诺再送4次。当天消费者也使用了一次。不过回家之后，女子头脑冷静下来发现，体验完一次中医理疗套餐，身体还出现了不适，她认为该中医理疗并不适合自己。 次日,该消费者找到美容美发店，要求退款，但却被拒绝。商家给出理由是，会员卡背后的条款已经约定：消费者充值购买会员卡概不退款。无奈之下，消费者向包河区望湖市场监督管理所求助。

-案例说法

昨日，记者从望湖市场监督管理所获悉，望湖所工作人员多次联系商家，店家同意退还投诉人7万元，余下1万元充值在新的会员卡内。工作人员提醒广大消费者在办理会员卡时避免大额充值，注意收集证据，一旦权益受损，要立即反映。

享受一个小时消费8000多元

去年5月30日，消费者赵先生到合肥滨湖某理发店理发，刚理完发就被告知脖子“有问题”。店员随即将他带到二楼按摩服务区，在这里，赵先生体验了一把十几分钟肩部按摩，可当按摩结束了，赵先生又被店员以不同名目的理由带去做了拔火罐、照紫外线。在此期间，店员始终没有向消费者透露相关的消费价格。 一个小时后，赵先生享受完了，而当其看到消费单却“傻眼”了：他这次总共消费了8000多块。他随即向辖区滨湖市场监督管理所投诉。执法人员发现该店不具备诊疗资格，有误导顾客之嫌。针对商户涉嫌强迫消费者接受服务的违法行为，且该店屡次发生同类违法行为，办案人员责令其改正违法行为并最终处以26400元罚款、停业整顿10天的行政处罚。

-案例说法

商户强制收取服务费用的行为违反了《安徽省消费者权益保护条例》相关规定，由履行工商行政管理职责的部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。