政府网站闹乌龙 回复市民投诉写错小区名

　　住了多年的“蜀新苑”小区，去年突然被通知更名为“甘泉新村”，这让一些居民很是郁闷。7月24日，本报以《好端端的小区名咋被改了？》为题报道了这一事件。而在此之前，“合肥市12345政府服务直通车”网站回答“关于蜀新苑改名为甘泉新村”的信件投诉时解释称“蜀新苑与包河区舒心园重音”，因此才将“蜀新苑”更名。然而，记者多方查找，均未查到包河区有舒心园这个小区。

　　“12345”网站摆乌龙

　　7月17日，在“合肥市12345政府服务直通车”回复名为“关于蜀新苑改名为甘泉新村”的投诉信件时，办理单位蜀山区表示，“蜀新苑改名为甘泉新村是经合肥市民政局地名处批准，原新产业园区一期恢复楼小区使用‘蜀新苑’之名未经市地名处认可；蜀新苑与包河区舒心园重音。”

　　然而，记者在网上搜索发现，并没有“包河区舒心园”这个词条。记者询问几位出租车司机，他们也均称，没有听说过这个小区。这到底是怎么回事呢？带着疑问，记者与蜀山区区长热线取得联系，一位工作人员表示，涉及蜀山区的投诉转到区长热线之后，会再转到具体承办部门。随后，该工作人员与蜀新苑所属的蜀山经开区进行了核实，“经过了解，当时的回复确实错了，通过房产信息查询，和蜀新苑重名的应该是庐阳区舒馨苑。”

　　记者随后又找到了蜀山经开区当时承办这一投诉的部门。“估计在录入信息的时候，工作人员记错了，或者是手误。”接受采访的工作人员告诉记者，虽然小区名字搞错了，不过发音均与“蜀新苑”雷同，在办理房产证时肯定无法通过。

　　当记者表示想采访当时录入信息的人员时，该工作人员表示，“当时办录入的人不在这里工作了”。“是辞职还是换岗了？”记者问道。不过，该工作人员没有明确回答。

　　舒心园究竟存不存在

　　虽然经过核实，与“蜀新苑”重音的是“庐阳区舒馨苑”，但当时为什么会写成“包河区舒心园”？合肥到底有没有这个小区？记者随后联系了合肥市民政局区划地名处。

　　“我们接受采访是有规定的，必须通过宣传部门，并且要局领导同意。”合肥市民政局区划地名处的相关负责人告诉记者。随后，记者与合肥市民政局负责宣传的工作人员进行了联系，该工作人员表示，会与区划地名处的相关负责人进行沟通。不过，区划地名处这名负责人仍称“不方便接受采访”。

　　无奈之下，记者只好致电合肥市房产局，该局工作人员建议记者登录“合肥家园网”查询，并表示如果小区进行了备案，可以查询到信息。随后，记者登录“合肥家园网”，在“庐阳区”条件下搜索到了“舒馨苑”；而当记者在“包河区”条件下搜索“舒心园”时，并没有显示相关信息。

　　网站将纠正错误回复

　　网站回复出现错误，能不能进行更改呢？对此，合肥市12345政府服务直通车的工作人员告诉记者，由于该投诉信件已审核通过，是不能直接在回复中进行修改的。不过，因为回复确实存在错误，该工作人员表示可以通过“转办”的方式，重新生成一份投诉信件，再把“转办单”转给蜀山区区长热线办理。

　　“在重新办理投诉信件的时候，我们不仅会在回复时对错误的内容进行更改，还会表明我们的错误。”蜀山区区长热线的工作人员告诉记者，在这种情况下，她还会与该信件的投诉人进行联系，并说明错误。不过，该工作人员表示，由于投诉人并没有留下联系方式，因此只能通过“转办”的方式更改错误。

　　 声音

　　政府网站要维护好公信力

　　“12345热线是政府联系老百姓的纽带，具有一定公信力。”对于此事，省社科院研究员李小群表示，12345热线的投诉量很大，说明老百姓相信政府，因此，政府部门应当保护好自己的“羽翼”，不能轻率回复老百姓的投诉。

　　李小群表示，政府部门在回复投诉时不能出现这种“低级错误”，“他们的工作人员应当是专业的，出现这样的错误让人想不通，还有可能会降低政府的公信力。”此外，李小群也认为，政府部门认识到错误后就应当大方承认，及时纠错，这样才能挽回公信力。