网上买到假酒，举报牵出大案

　 　案件：一起举报牵出造假窝点

　　林青举报所买的假酒后，经厂家鉴定，情况属实。警方调查发现，这家售酒网店最近三个月内交易额高达100余万。

　　由于网店地址显示在滁州市来安县境内，当地警方随即秘密展开长达一个月的调查。经查，这个制假窝点十分隐秘，且制假售假成员均来自一个家族，分工十分严密，包装材料采购、制作、售卖、发货，整个“一条龙”作业，是一起涉及多省市制假大案。由于网络销售涉及面广，涉案人员众多，涉案数额巨大，单凭一己之力很难完成，经逐级上报，公安部随即发起集群战役，9省警方联动调查。经过4个多月的时间，警方顺藤摸瓜，于去年7月14日，一举摧毁这个涉及10余省市的特大制售假酒案，共抓获18名犯罪嫌疑人，涉案总价值3733万余元。

　 　买主：想要索赔碰上取证难题

　　“从外包装上根本看不出来，等招待客人时打开喝了，才发现不对劲。”林青说，一发现酒是假的，他就与卖家进行了沟通。令他没有想到的是，卖家态度却十分刁蛮，拒不承认其所售的是假酒，“甚至声称实在不行可以通过法律途径解决。”

　　林青说，打官司是说起来容易做起来难。他咨询过律师，打官司首先要取证，这一点对他来说就很难做到。因为酒的类型多种多样，并没有统一标准，也不是一般鉴定机构就可以随便鉴定的。只有生产厂家才能够鉴定，况且开瓶之后也很难说得清楚。

　　据悉，林青在网上购买四瓶酒花了不到280元钱，按市场正常价要120多元一瓶。林青说，当初就是被卖家以“厂家直销”和“内部价”所骗，事发后让他费更大精力和心思去索赔，从经济上来说肯定得不偿失，因此他就选择了最捷径的维权方式，向当地工商部门进行举报。可直到现在，他也没有得到任何赔偿。

　　 警方：售假者抓住了顾客心理

　　昨日下午，来安县经侦大队副大队长刘宁宁告诉记者，警方调查获悉，犯罪嫌疑人李某在淘宝网上所开两个网店，调取交易记录3400余条。这里面绝大多数都是购买数量较少的个体消费者，且很少有消费者发现假酒后主动举报。

　　“售假者之所以能卖这么多假酒，就是因为售假者紧紧抓住了消费者的心理。”刘宁宁说，办案中他们发现，许多消费者即使发现自己所购是假酒，也会在“自认倒霉”的心理或“取证难”等阻力下，放弃维护权利。

　　“客户虐我千百遍，我待客户如初恋！”这是李某在其“阿里旺旺”上的签名，其“名胜酒业”的头像制作得十分精美。通过这种包装，李某将自己伪装成专营酒类的商家，迷惑了消费者，使上当者络绎不绝。

　　刘宁宁说，案发后警方查实，李某所经营的两个网店销售额共高达200余万元。落网后，李某向警方交待，他靠的就是“便宜”吸引消费者。

　　 记者体验：客服电话也找不到人

　　网上买到假货，维权真的很难吗？昨日，记者尝试拨打淘宝网的客服电话0571-8815819。按语音提示，记者输入订单号，一串语音提示过后，依然是让记者拨打这个客服电话，感觉转一圈之后又回到了起点。

　　随后，记者致电淘宝总部所在地——浙江省杭州市电信公司“114”查询，工作人员提供的依然是这个客服电话，并称淘宝没有注册直接拨打的人工客服电话。在记者的要求下，对方提供了阿里巴巴一个部门的电话。对方接通后，得知记者咨询淘宝的消费问题后，还是让记者拨打先前的客服电话。

　　昨日下午，记者在警方帮助下，终于得到淘宝总部总机电话。电话接通后，一位男性工作人员得知记者要咨询买到假货如何维权的问题后，称自己这边并不提供这样的服务，让记者继续拨打客服电话。

　　 律师声音：网购平台有监管责任

　　网络上买到了假货到底咋办？维权就真的那么难吗？除了商家要承担一定责任，提供经营平台的网站是否也应承担相应责任？带着这样一系列问题，记者采访了安徽皖江律师事务所吴际律师。他表示，目前生活中网上买到假货十分常见，但一般消费者很难有维权意识，即使有维权意识，但也因种种困难，打消维权念头。

　　吴际认为，虽然制假、售假并不是网站所为，但作为购物平台，网站应当负有相应的法律责任。“网上商铺向网站缴纳了管理费用，作为经营平台的网站对商户应当有审核和监管责任。”