整合线上运作 在线旅游掘金定制化市场
（图片：于晓丽）
近年来，旅游行业的消费结构升级明显，单纯的国内旅游已经不能满足消费者的需求。跟以往不同的是，在出境旅行中，大家需要的已不再仅仅是简单的出门看看，而是更加高端和更具深度的旅行方式。在这个决策成本和机会成本都比较大的产业中，想要将其中所有的繁琐环节都打通，实属不易，这也导致产生了一个庞大的市场空白。
无疑，个性化定制的在线旅游，将会是未来在线旅游的一个主要方向。2012年年底创立的世界邦旅行网则在通过“出境自助旅行社区+电子商务开放平台”的模式探索出境游的私人定制。
为出境游而生
在线旅游受国民经济和消费习惯的改变，催生了巨大的市场。”世界邦旅行网创始人张平合在接受记者采访时表示。
张平合给笔者列了一组数据：我国整个旅游行业占国民经济总额的4.5%，一年有近三万亿元的产值，占整个消费总额的10%，而旅游整个行业的年增长大概是9.5%至10%，出境游增幅在20%左右，出境游中的自助游增长率将近50%。如果以现在这个增幅来看，出境游消费数字未来很快就将达到一万亿元。
今年46岁的张平合曾在雅虎、A8音乐等公司担任管理层，创立世界邦之初就已经获得了雅虎创始人杨致远的天使投资。
杨致远能投世界邦基本上是看好世界邦的人和看好国内出境游大的趋势。张平合说道，我自己本身就是个旅游爱好者，去过几十个国家，但是每次还会出这样那样的事，比如说，因为搞错时间而错过飞机，到达目的地却找不到酒店，找不到租车的地方等。因此，对于国人来讲，出境游的确存在很多需要改进的服务痛点。我们就是结合这些问题和痛点为用户打造攻略加产品的一条龙服务型旅游网站。
其实，目前出境自助游最大的难题还在于出行前的计划制定。
从旅行者的需求角度来看，越来越多的人选择更加机动灵活的旅行产品服务，随着旅行者的旅行需求越来越个性化和多元化，旅行信息提供商将在未来扮演越来越重要的角色。
“帮助不敢、不能、不会、没有时间安排自助游但又不想跟团游的人出境自助游，可以说是世界邦一直在做的事情。”在张平合看来，现在的旅游景点攻略信息不是太少了，而是过于海量与庞杂。“世界邦也要做社区，但我们不想做那种表面热闹的社区，而是能迅速解决各种难题，比如类似签证被拒签了，某某海岛是否有3G信号，带孩子和老人出行应该注意什么等”。
旅游自助超市
不过，不可忽视的是，新兴旅游网站能否崛起，还取决于其产品能否适应消费者不断变化的需求。据介绍，和别的线上旅游平台略微不同的是，旅行达人一直在世界邦中扮演者非常重要的角色。“世界邦在主要的目的地城市搜罗旅游达人，他们多为当地留学生或者常驻华人，熟悉当地情况，又乐于做分享。”张平合称，我们现在有上千名达人，活跃的达人有一半。
张平合表示，达人可以为游客定制行程，并解答各种个性化咨询，而世界邦给达人是积分回报，积分可以兑换世界邦商城上多种旅游商品，从而形成一个良性运转的多方生态体系。
据介绍，专业达人将出境旅行所需要买的商品和服务的基础配置告诉用户，用户则在世界邦推出的旅行商城中自主决定是否购买。在旅行商城的支付模式上，世界邦借鉴了淘宝的成功经验：旅行结束再付款。在世界邦提供的行程数据库里，交通、住宿、景点等都以模块的形式出现，可以进行快速的搭配和智能组合。
分析人士指出，世界邦正尝试将旅游产品进行信息化、标准化、细颗粒化，然后通过一种类似旅游自助超市的方式，对传统的旅游产业线上运作模式进行纵深化的整合。
值得关注的是，近期世界邦还推出了“超级自由行”产品。张平合告诉笔者，“超级自由行”产品正是为解决顾客面对“传统跟团游”和“机+酒自由行”的纠结而开发的一种新型旅行产品。“独立成行、任意日期、达人设计、全程代订”，一站式服务的“超级自由行”产品为自助旅行者贴心定制个性化行程、一价全包目的地活动。
“超级自由行”可满足单身出行、夫妻享受二人世界抑或是三口之家出行的需求，不管有几个人，都可以选择“超级自由行”产品独立成行。其次，游客可根据自身情况选择性价比最高的旅行时间，错峰出行、提早预订自然价格优惠。此外，私人旅行专线还可帮游客全线预订旅行涉及的各项产品，整体算下来甚至可能比跟团旅游还便宜。
当然，随着入驻商户逐步增多，如何对众多商户提供的产品进行审核、选择、展示和排序，并优化搜索和预订体验，也是世界邦所面临的挑战。世界邦也需要投入更多的时间和资源来优化其产品和服务。
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携程霸主地位难以撼动
2014年4月份以来，国内在线旅游OTA市场领头羊——携程旅行网先后入股途牛和同程网，市场份额进一步拓展。同时，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国在线旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》指出，目前，全球在线旅游市场快速扩展，已经逐渐朝主流业态演进。虽然在线旅游业出现了各种不同模式，但纵观全球在线旅游业，OTA模式主流地位依然稳固，难以撼动。
前瞻发布的在线旅游行业报告统计数据显示，2014年第一季度中国在线旅游OTA市场实现营收规模29.9亿元，同比增长17.7%;其中携程以51.9%的份额稳居第一，艺龙9.3%位居第二，同程网则以6.2%的份额位居第三。
目前来看，携程网凭借丰富的产品和优质的旅游服务占据在线旅游半壁江山;艺龙受到春节期间机票酒店促销的影响，带来一定增长;同程的机票和酒店业务增长的同时，度假成为其主要增长动力。
前瞻产业研究院在线旅游行业研究小组认为，从PC端OTA市场来看，未来几年中国在线旅游OTA领域将保持携程、艺龙与同程网占据市场前三的竞争格局，同时携程行业霸主的地位无法撼动;号百商旅、腾邦国际、芒果网、12580等在线旅游网站将跟随其后，保持在竞争格局的第三梯队;途牛、驴妈妈等其他中小旅游网站则继续位于竞争格局的第四梯队。
(责编：张樱兰)