霍邱县教育局窗口突出“五个注重” 不断提升服务能力

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近日，霍邱县政务服务中心召开2016年第三季度表彰大会，县教育局窗口再次被评为“季度优秀窗口”，窗口工作人员刘祥荣该年度连续3个季度获得“共产党员先锋模范岗”称号。

2016年第三季度县政务服务教育局中心窗口累计办理各类审批业务916件，其中，完成义务教育转学、建籍、休学490件，中小学教师资格认定526人；解决问题学籍50余个；累计发放原农村民办教师教龄补助3446人次、近160万元；完成全县8869位教师的教师资格注册数据处理工作；接受网上、电话、现场咨询300余人次。

一年来，霍邱县教育局十分重视“窗口”服务工作，窗口以高效廉洁的服务理念、热情周到的服务精神，扎实工作，开拓创新，砥砺前行，得到广大群众的认可，为教育系统赢得了口碑。

注重作风锤炼。窗口工作人员通过学习先进事迹、学习优秀窗口、学习优秀人员引领为民服务意识；学习县政务服务中心服务手册、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等坚定理想信念。认真落实“窗口受理制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制”工作机制，做到服务规范、热情、廉洁、高效，切实拉近与群众距离，打通为民服务的最后一公里。注重优质服务。服务程序上，简化审批环节，缩短审批时间，不等不靠，特事特办。服务时间上，做到优质高效，早上班、晚下班，无特殊情不请假，有特殊情况少请假。服务规范上，坚持持证上岗，态度端正，文明用语，精准服务，符合中心规定的“十先十再”要求。便民服务上，维护教育形象，做好相关业务咨询和引导，减少群众往返奔波，特别7、8月份对高校学子就业报到、生源地贷款等咨询和引导，深受好评。

注重示范引领。做到首席带头示范、先锋模范引领、以老带新学习，不断提高窗口人员服务意识、纪律意识、规矩意识、看齐意识，不该做的坚决不做，该做的坚决到位，时刻将为民服务挂记在心头上、体现在细节里、落实在行动中。

注重标准建设。通过任务分解、培训指导、示范录入等措施，不断推进教育局机关权力清单平台的运用，带头做好服务事项事中事后监管细则及服务规范的制定，以点带面，实现政务服务线上线下有机统一，在推动全局打造阳光政务、规范权力运行、提高行政效率等方面成效明显，经验做法在全市进行交流。

注重宣传学习。明确专人从事信息宣传，在霍邱教育网开辟窗口服务专栏，介绍办理情况和办事流程。并通过霍邱政务信息网、霍邱新闻网、六安教育网、安徽教育网等媒体传播窗口工作动态，让群众了解窗口、明白审批事项，通晓办事程序。按要求参加中心组织的学习外，窗口每周组织一次常规学习，局相关领导还定期到窗口指导，不断提高窗口人员的服务意识、业务素养。

注重自我提升。强化日常管理，认真开展“两学一做”，勇于面对不足，结合中心开展的作风整治和第三方评估活动，发现问题，立行立改，不断完善自身，真正做到“成绩面前不自满，挫折出现不灰心。”

“进之以猛，持之以恒。”窗口首席代表、县教育局行政审批股长李宏生表示，成绩只代表过去，为群众服务永远在路上。下一步窗口将以此次表彰为契机和动力，继续树立解难问窗口、效率看窗口、满意评窗口的良好形象，以标准化服务建设为抓手，持续发力，踏实敬业，再创佳绩。（刘祥荣 特约通讯员：王彦青）