空调售后服务有陷阱
城市中布满了大大小小的各种空调室外机,不知有多少用户中了安装陷阱。记者 郑宇 摄
随着夏季到来,市民集中使用空调的高峰期也已来临。每到这个时候,空调的安装、维修等售后服务,都会成为许多市民关注的焦点。
近日,记者在主城调查发现,有些空调安装公司的工作人员为了多赚钱,存在故意欺骗消费者的现象。另外,除空调厂家的正规售后服务网点外,还存在着大量假冒的空调售后服务网点。对于这些现象,市民一定要仔细辨别,以免花冤枉钱。
不同大小、材质的支架价格相差大
据记者调查,消费者在主城各家电卖场买了空调后,各品牌厂家都会派人上门免费安装。但有些安装项目,厂家会收取一定费用。其中,最常见的收费项目是安装空调支架和在墙上打孔,除非消费者在购买时与卖场约定不另收费,否则,大多数空调厂家都会收取相应的费用。
一般来说,各品牌在收取这类费用时,价格差距并不大。但是同一品牌不同大小、材质的支架及打孔费用,价格相差却较大。比如,奥克斯1P至5P普通空调支架,价格为35元至75元不等,不锈钢支架为80元至160元不等。
另一种要收费的情况,是加长室内机和室外机之间的连接铜管。目前各品牌空调连接管的标配长度一般为3米,安装空调时,如果使用的连接管长度不超过3米,消费者就不用另外交钱,反之就要另掏腰包。
而针对5P的大功率空调,各品牌间收费的差距则比较大。比如海尔为每米110元,奥克斯为每米200元,还有的高达每米240元。最高的和最低的价格竟然相差一倍多。而通常加长的连接管如果不足1米,各品牌售后一般都会按1米来收费。
安装工人故意加长连接管
家住渝北区花园新村的蒋女士,近日差点就上了一位安装工人的当。几天前,蒋女士家在安装新买的某品牌空调时,上门的安装工人说其客厅和主卧的空调都需要加长连接管,一共要加长3米,材料费要400多元。蒋女士对安装工人的话持怀疑态度。于是,她跑去问房屋结构相同的邻居,得知邻居家的客厅和主卧安装空调时,均未额外加长连接管。于是,她坚称原配的管子足够用,安装工人这才作罢。
记者随机调查了30户家庭后发现,近5成家庭都有过额外掏钱买连接管的经历,其中大部分人事后才发现自己被安装工人“忽悠”了。
据业内人士透露,由于空调连接管价格高、利润高,一些安装人员想方设法“绕路”加长连接管,骗取材料费,以便多提成。而实际上,对于消费者来说,随意延长连接管很可能影响空调制冷效果。
“钓鱼维修网点”骗你没商量
近日,因家中一台奥克斯3P柜机不能开机且已过保修期,家住江北区南桥寺的王先生便在网上查了一个奥克斯空调售后服务电话打过去。1小时后,维修人员来到他家中,检查后称空调内机的电机坏了,需要更换。所需材料费700元,维修费300元,一共1000元。由于想到是厂家的售后,王先生没有多想就答应了。
第二天,他才觉得这笔费用高得离谱,就找懂行的人问了一下,得知这种情况最多400元就可修好,他多半被骗了。
6月23日上午,记者在百度输入“奥克斯空调重庆售后”进行搜索,看到100多个相关电器维修点。记者选了王先生所拨打的电话打过去,表示家里3p空调的室内机电机坏了,需要维修。对方很兴奋地称自己是奥克斯空调重庆特约售后服务点,更换这个配件的费用要上千元。记者又表示“空调在保修期内”,对方则热情尽失,“你打厂家全国统一客服电话,我们不直接接单。”
而后,记者换了一部电话打过去问是不是格力空调重庆售后服务点,对方竟依然称“是”。
记者先后拨打了发布在网上的格力、志高和长虹等空调的10多个售后电话,发现假冒的空调售后服务网点普遍存在。
随后,记者拨打奥克斯全国统一客服电话,核实上述维修点真伪,接线员表示:“不好查证,但假冒奥克斯维修网点的确实比较多”。
业内人士提醒,消费者最好拨打保修单上注明的统一客服电话报修,这样才不至于落入“钓鱼维修网点”的陷阱。
(责编：张樱兰)