省分公司抓制度落实提升服务质量

　　 据《安徽邮政报》报道　 为落实中国邮政集团公司对我省检查验收情况的整改要求和省分公司领导的批示精神，近日，省分公司下发传真电报，要求全省邮政采取有力措施，加强整改，推动我省邮政服务质量水平的进一步提升。省分公司要求各单位认真做好4项工作：
　　 一是组织“回头看”活动，认真落实问题整改。针对中国邮政集团公司发现的问题，被查单位制定切实可行的整改方案，逐条落实整改，并举一反三，确保问题从根本上得到解决，并将整改结果按时报送省分公司。各单位要组织一次“回头看”活动，对照中国邮政集团公司检查组发现的问题，查摆该问题在本单位是否同样存在，并对活动期间自查和省分公司检查出问题的整改情况进行跟踪、复查、落实活动效果，省分公司将适时组织抽查。
　　 二是切实抓好服务质量监督检查体系建设工作。服务质量监督检查体系建设是本次活动的一项重要目标，各市分公司“一把手”、人力资源部门要高度重视此项工作，要严格按照《关于加强市县两级质量检查人员配置工作的通知》要求，本着“缺多少、补多少”的原则，配足视检人员。各市分公司对视检人员配备情况书面报送到省分公司服务质量监督检查部，对配备仍不到位的单位，省分公司将予以全省通报。
　　 三是加强环节管控，提升邮件传递质量。营业、网运、投递各环节及业务主管部门要按照中国邮政集团公司、省分公司专项活动方案要求，加强环节管控，提升两岗履职和日常检查质量，确保邮件迅速、安全传递。一要加强营业管理。各收寄单位要严格执行收寄验视制度，并形成长效检查机制，加大考核力度，坚决杜绝检查验视走过场；对包裹邮件封装、书写规格标准执行、营业服务规范执行和信筒（箱）开取情况等加强管控；强化邮政网点和柜台的视频监控和全覆盖，用技术手段加强监控；做好营业现场封闭作业，加强员工安全教育，提高安全生产意识，杜绝安全隐患产生。二要加强投递管理。加强接转点管理，要加强对邮件接转点的指导、检查，签订代投协议，完善邮件交接手续，规范相关处理流程；强化质量检查，严格执行日常跟段检查、归班检查制度，落实平信、结转点检查频次和数量要求；加强对作业现场的检查，防止出现现场遗漏邮件等问题；加快投递手持PDA的配备和应用，加强PDA使用培训，确保PDA使用尽快落实到位，提升投递效率和质量。三要加强网运管理。加强二级干线及趟车、邮区内邮路准班准点考核，提高GPS和PDA使用率；全面实现处理场地全封闭作业，视频监控全履盖、无死角；重点对对总包发运计划、邮路准班准点、卸车及时、运输安全等管理规定执行情况加强管控。
　　 四是加强无着邮件管理。各单位要按照省分公司的统一部署，集中开展无着邮件清理整治活动。收寄、分拣封发、运输、投递环节要强化操作规范，落实日常管控，严格质量考核，确保我省邮政收寄邮件全名址信息录入和收寄规格和封面书写合格率、分拣封发一班一清及时率、一车一清交接验收合格率、对无法投递和无法退回邮件的界定准确率、无着邮件保管期限达标率、无着信件申请监销率均能达到100%的目标。（本报记者）