滁州市来安县政务服务中心市场监管局窗口四项措施提升行政服务效能

　　来安县政务服务中心市场监督管理局窗口不断提升窗口服务质量和服务水平，全力为市场主体提供优质、规范的服务，得到办事企业和群众的好评。
　　一是提升服务规范。牢固确立窗口服务无小事的理念，进一步落实窗口服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、节假日预约制、企业帮扶制。在服务过程中积极做好三个“一次清”，即：接待咨询一次清，表格发放一次清，告知内容一次清，坚决杜绝 “三难”（门难进、脸难看、事难办）现象。要求工作人员从语言、仪表、行为、服务、环境、办件六个方面着力转变工作作风，提高行政效率。
　　二是完善服务用语。坚持以人为本，结合窗口的服务特点和不同场景，制定结合实际并有针对性的文明服务用语和服务禁语，做到语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。大力倡导开展“人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀”文明服务活动。着力打造服务型窗口，积极营造便捷、透明、贴心的服务氛围。
　　三是优化办事流程。在提高服务水平的同时，努力减少审批环节，做到受理、审核、发证等环节全部在窗口完成，并对现有的工商注册登记、组织机构代码证和餐饮服务许可证的办理流程、办件时限及审批环节进行宿减，除需报批的办件外，所有的办件即改为即办件，当场办结。
　　四是完善运行机制。持续优化运行环境，推进服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理，努力实现“一站式”服务，提高工作服务效能，让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。