合肥尝鲜互联网智能物业 下载APP可获小区资讯

  　　最近，合肥的赵女士发现家里的电冰箱发生故障，她怀疑是供电公司更换智能电表所致。赵女士称没有看到更换电表的告示，如果事先得知此事，便会提早准备。记者在合肥各大小区探访时发现，有关水电气维修改造的告示一般会贴在公告栏、小区楼道，很难点对点通知到居民。为了解决该问题，合肥部分小区开始尝试互联网智能物业，居民下载APP就可以及时获知小区的各种资讯。

　　事件：家中电冰箱莫名发生故障

　　家住古井丰水源小区的赵女士刚过新年就遇到了糟心事。1月4日晚，赵女士回家后，发现自家的电冰箱停止了工作。

　　可是早上出门时，家里的电冰箱还好好的，赵女士询问邻居才知道当天下午2点钟家里更换了智能电表。

　　家里的电冰箱购买了2年多的时间，平时使用一直好好的。赵女士据此判断，电冰箱停止工作是因为更换电表导致的停电所致。

　　赵女士自称，从未接到更换自家电表的通知，也没在小区见到任何告示。“几年前，他们通知我更换智能电表，我当时没有更换。这一次，他们更换电表，应该提前通知我。现在造成了损失，必须有个说法才行。”

　　为此赵女士拨打了95598热线投诉此事。赵女士表示，拨打热线后，供电公司就安排了电工上门检查，“检查才知道，电冰箱的电路板坏了。”

　　赵女士要求供电公司方面赔偿自己一台同一型号、同一品牌的电冰箱。

　　说法：

　　物业称未接到换表通知

　　1月12日下午，在赵女士居住的23栋居民楼，记者并未在入口处见到更换电表的告示。居住在小区的居民告诉记者，小区公告栏里张贴的告示，一般都无法保存太久，小孩子们喜欢揭掉告示。

　　小区物业是否接到了更换电表的通知?小区物业又是否及时通知了赵女士呢?小区物业办负责人告诉记者，物业没有接到更换电表的任何通知。

　　这位负责人告诉记者，一般小区物业接到水电燃气等的维修改造通知，物业会在小区居民楼前张贴通知。如果改造只涉及一两户或少数居民，物业工作人员会点对点通知这几户居民。

　　供电公司称有张贴告示

　　1月12日下午，记者联系上了供电公司胡班长。胡班长告诉记者，合肥市早在2010年就开始为市民免费更换智能电表。智能电表大大提高抄表精确性和工作效率，有效避免人工抄表的误差。在更换电表前，供电公司在小区张贴了告示。

　　胡班长表示，接到赵女士的投诉后，公司安排了工作人员和保险公司人员上门进行查看，也承诺如果是供电公司的责任，一定会负责对损坏的电冰箱进行维修，请原厂维修人员上门维修。

　　“可是赵女士根本不同意维修，直接要更换一台新电冰箱。她家里的电冰箱也使用了几年，也有损耗。”胡班长告诉记者。

　　赵女士家中的电冰箱是因为何种原因导致发生故障，胡班长表示，还需进一步的调查，可是现在协商处于僵持阶段，无法对电冰箱进行有效检查。

　　烦恼：

　　未看到告示错过安装时机

　　事实上，赵女士的事情并不是孤例，家住瑶海区的张先生告诉记者，去年他所在的小区安装天然气，物业通知居民办理安装手续，可是他当时一直在外地出差，并未看到张贴在楼道里的通知。

　　等张先生看到通知时，已经错过了天然气的安装时间。对此，张先生建议，如此重要的告示不应该仅仅张贴在楼道里，而是应该点对点通知给每一位业主。“张贴在楼道里，还是会有粗心大意的业主没有看到。”

　　探讨：

　　水电气公共信息应如何通知?

　　涉及每一位居民切身利益的水电气等公共维修咨询，究竟该如何告知给居民呢?昨天下午，记者在市区多个小区进行了探访。

　　在蜀山区的中央美域小区，居民王女士告诉记者，小区事关水电改造的消息均是张贴在小区公示栏或是居民楼大厅入口处。如果是非常重要的信息，居民会在业主QQ群里进行通知。

　　“因为平时都在外面上班，只有晚上在家，所以好多时候我都是通过QQ群获知的这些消息，很少会去关注张贴栏上的告示。”王女士告诉记者。

　　在记者采访中，滨湖万科城、玫瑰园、一里洋房、新华徽府小区的居民告诉记者，他们获知相关消息均来至于小区张贴栏，尚未通过短信、电话等方式获知上述消息。

　　在采访中，一些居民表示，希望物业或是水电气公司能够点对点通知到每位居民。这样操作是否存在困难呢?

　　大通路一家大型小区物业负责人告诉记者，点对点通知到每一位居民尚存在困难，“我们小区有接近20栋楼，每栋楼的住户100多户，如果改造信息都要通过短信或是电话通知给每一位居民，工作人员一天都别干事了。”

　　能否给业主群发短信呢?蜀山区一小区物业负责人表示，群发短信需要购买平台服务，物业服务利润已经很低，如果在增加群发短信的费用，物业实在吃不消。据了解，一些短信平台的群发短信价格为每一万条600到800元。单价则是一条五分钱。

　　破局：社区APP或可解决难题

　　随着移动互联网的迅速崛起，社区物业服务也开始试水新的模式，万科等企业陆续推出自己开发的社区生活服务APP，将物管服务连接到业主和住户的手机。

　　记者了解到，我市不少小区物业开始尝鲜与互联网公司合作，共同打造线上物业。高先生刚刚入住位于繁昌路的鼎元府邸小区，物业推荐他下载优家园APP。

　　优家园APP是一款专业的小区物业管理平台应用，为社区住户提供活动管理、社交活动、商品采购等一站式综合服务，涵盖常规物业服务、缴费服务、居家服务、社交活动等多种功能。

　　记者下载该应用软件后发现，优家园APP里提供物业咨询、物业服务、业主登记、验房收房、访客通行等服务。物业的停电、停水等通知均可以在物业咨询版块里获取。由于该APP刚使用不久，信息更新并不及时。

　　“APP对业主来说很方便，关于小区的很多公告、通知都可以上手机查看，更加高效一些。”高先生告诉记者，物管APP或可解决信息传递不及时的难题。(来源：合肥晚报)