爱老敬老 给老人一个温暖的家

      编者按：“十二五”以来，岳西县老龄工作在岳西县委、县政府高度重视下，认真贯彻落实老龄工作方针政策，紧密结合岳西实际，扎实推进以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系建设。通过体系建设、制度创新、广泛宣传、榜样引导，涌现出了一大批敬老、养老、助老和老有所为先进典型，全县各地要广泛宣传，组织开展争先创优活动，切实加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，弘扬中华民族敬老爱老的优良传统，营造全社会敬老爱老助老的良好风尚，进一步加强社会主义核心价值体系建设，促进社会主义和谐社会建设。

      毛尖山乡板舍敬老院始建于2006年7月，位于岳西县毛尖山乡板舍村中心村庄，占地1400平方米，床位25张,现入住老人27人。建院10年来，敬老院通过不断创新机制、优化服务、严谨管理，使敬老院成为老人养老“福地”和老年人“温暖的家”。

      抓管理，健机制，着力提高服务标准。 为打造敬老文明服务窗口，敬老院成立了创建领导小组，制定了创建方案，建立健全了各项服务规范，统一思想，提高认识，明确责任，落实任务，切实增强为老服务责任意识。在具体工作实施中，切实做到了“三亮”。亮职责：公开为老服务项目，服务内容，服务标准，服务后反馈；亮承诺。通过展示板等平台，公开承诺内容；亮身份：工作人员在为老服务的时候，佩戴好服务卡，亮身份，接受监督。在为老服务中尽到“十心”。即勤奋工作要尽心、对待老人有爱心、护理老人要热心、为老人服务要耐心，启发疏导要贴心，了解情况要细心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，接受意见要虚心，以供养老人为中心。通过建立健全制度，规范服务行为，提高了工作人员素质，增强了为老服务责任感，提升了为老服务能力。

      抓投入，优服务，着力改善宜居环境。 为了让老人们在优雅舒适的环境中颐养天年，敬老院不断完善符合老年服务需求的基础设施，不仅提供了餐饮、清洁卫生服务，而且开展了文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。在设施布局上，设有无障碍通道，房间配有电视机等生活用具，院内设有棋牌室、阅览室、医务室、娱乐室等，各类设施配套齐全。添置了洗衣机2台，方便老人的衣物被褥清洗。在院内建起公共卫生间，方便行动不便的老人如厕问题。添置太阳能2台，开辟了洗澡间，改善了老人洗澡条件，切实保障老人随时都有热水使用。添置了轮椅、拐杖，让行动不便的老人能够自由活动。改善院内的通道，台阶改斜坡，在台阶两旁安装扶手，便于老人通行。为了丰富老人生活，推动老人福利事业社会化进程，敬老院积极改善老人的生活条件，不仅完善了生活设施，而且添加了文体娱乐用品，添置了彩电、象棋、麻将、扑克、图书等器材和娱乐用品，征订《安徽日报》、《安庆日报》等报刊杂志，充实老人们的文化、娱乐生活，每逢春节、端午、重阳等传统节日，组织志愿者与老人们聚餐，让老人们感受到“家”的温馨。

    抓软件、树形象，着力营造温馨家园。 爱老敬老，给老人一个温暖的家是敬老院的创办初衷，也是为老服务工作人员孜孜追求的目标。为此，该院员工始终把入住老人当作自己的“亲爹娘”，把敬老院的工作当成自己最幸福的事业。敬老院是一个特殊的大家庭，生活在这里的老人，他们大部分是一些痴、呆、傻、盲、聋、哑、孤、寡、独等弱势人群，他们性格怪僻、生活习惯各异，还有多数老人生活不能自理。然而，“敬老无亲疏，天下高龄皆父母”是敬老院全体员工始终坚持的工作信条。在入院的老人中，百分之八十都是残疾，有瘫痪在床，虽然每人都备有盛尿器具，但由于年老体弱，总是尿湿满地。稍有忽视，便是臭气熏人，难以忍受。为了去掉臭味，护理员每天早晨为老人们拖地板、折被盖，整理内务，帮助老人们洗脸梳头；白天为他们刨菜煮饭，缝补浆洗，交心谈心；晚上帮他们洗澡、洗脚，带他们上厕所。老人们病了，给老人们煎药、做病号饭；夏天来了，为老人买好防暑药给老人解暑；冬天怕老人受冻，给每一位老人灌好热水袋取暖，帮老人盖好被子，使老人随时生活在安逸舒适的环境中。

      敬老院始终坚持以“一切为了老人、为了老人的一切”的服务宗旨，提倡人性化服务，在员工中树立全心全意为供养老人服务的宗旨，树立不怕苦、不怕脏、不怕累的“孺子牛”精神，把供养老人当亲人，做他们的贴心人。在服务中推行程序化个案护理，并视情况调整护理方案。坚持24小时值班制，平常工作人员每天早上6点多起床,到食堂做早饭,像医生查病房一样,一个房间一个房间地看过去,老人们健康他们就高兴。每天晚上睡觉前,又到各个房间看望老人,老人们安睡以后,工作人员才放心离开。对失能老人，统一购置床品，像婴儿一般细心呵护与照料；对病故老人，他们给老人擦洗身体，整理遗容，穿上干净的新衣服送老人到殡仪馆，亲自捧回老人的骨灰，回到家乡和乡亲们一起给老人安葬；老人的生日，他们亲手做一碗长寿面，敬老院就是他们家，每个在院老人就是他们的父母，敬老院成了老人们和谐共融的家庭。    

      抓共建，造氛围，着力发挥社会服务作用。 多年来，敬老院积极与团县委、义工联盟、上舍小学、大学生志愿者接成共建单位，把敬老院建成了青年德育基地、青年志愿者基地、军民共建基地等精神文明建设的活动场所和为老服务文明窗口。每年雷锋学习日、重阳节、春节等节日，广大志愿者、义工、学生等，都纷纷到该院开展敬老助老“主题日”活动。如上舍小学开展的“走进敬老院”、“九九重阳节、浓浓敬老情”主题班队活动，医院选派资深医务人员为老人义诊，一些单位还送来爱心捐赠和物资。通过形式多样的敬老教育，培养了全社会尊老敬老的观念，进一步消除青少年过强的自我中心意识，提高当代青少年学生思想道德素质。

      自建院以来，在院长刘磊的带领下，板舍敬老院为老服务事迹得到老年人肯定和社会认可，被安徽省老龄工作委员会命名为“敬老文明号”，刘磊同志“真情为老人服务的事迹”被新华社、《人民日报》、中央电视台等几十家新闻媒体进行广泛深入地宣传报道，先后荣获得中国青年五四奖章、中华孝亲敬老楷模提名奖、全国道德模范提名奖、安徽省优秀共产党员、安徽省第二届道德模范、安徽省十大孝星等荣誉称号，并光荣地成为省第九次党代会代表，受到党和国家及省委、省政府等领导亲切接见。这荣誉来之不易，她彰显的是社会对老龄事业的充分认识，是民众对老龄事业的积极参与，是对从事老龄工作人员的最大褒奖。