天津滨海新区首家电商维权绿色通道开通

      为保障消费者合法权益、提升消费纠纷处置效率，天津滨海新区开通了首家电商企业消费维权一级直通“绿色通道”，年销售过百万台的电商企业将直接处理消费投诉，与消费者协商和解，缩减“12315”信息层层下传环节。

      为促进大型电商依法诚信经营，从源头减少消费矛盾，今年新区将消费维权社会化网络向电商平台企业延伸，日前，新区工商局在乐视致新电子科技（天津）有限公司成功开通了首个消费维权一级直通“绿色通道”。乐视致新电子科技（天津）有限公司坐落于中新生态城，每年通过乐视商城销售超级电视、乐视盒子等产品达百万台（个），乐视商城已成为中国最大的智能电视垂直电商平台，中国十大B2C电商网站。该公司主动提出申请，经新区工商局的规范指导、培育建设，目前顺利通过市市场监管委的考核验收，开通消费维权一级直通“绿色通道”。据了解，一级直通“绿色通道”是工商部门加强社会管理和创新的重要方式，通过信息化手段，缩减“12315”信息层层下传环节。今后，凡是关于乐视企业产品的投诉，由市“12315”指挥中心直接转送到被投诉企业，由被诉企业直接提出处理方案，与消费者协商和解。被投诉企业在规定时间内必须与消费者协商解决，并将处理结果反馈12315指挥中心，如果消费者仍持异议，可向12315指挥中心提出二次投诉。一级直通“绿色通道”在保障消费者合法权益的同时，提升消费纠纷处置效率，与消费维权服务站、基层12315投诉站等共同组成消费维权社会化网络。

      目前，新区工商局已对企业相关工作人员完成首轮上岗培训，要求维权联络员熟悉和掌握消费投诉受理、分流、办理、调解和反馈工作流程。下一步将定期深入企业抽查考评并开展指导，确保消费纠纷化解在第一时间，为规范网络电商经营活动积累新经验、探索新方法，不断提升加强网络商品交易监管工作水平。