滁州市工商局红盾维权志愿服务队深入12315联络站开展业务培训

　　近年来，滁州市工商局积极开展“一会两站”建设工作，共建立消协分会51个，消费者投诉站和12315联络站953个，工作人员达1631人，基本覆盖全市所有村镇、社区街道和部分大中型企业。截至2014年10月底，该市“一会两站”共受理消费投诉1599件，挽回经济损失179万余元，更好地维护了广大消费者的权益，受到消费者的积极肯定赞扬。
　　为进一步提升“一会两站”的工作效能，提高人员的业务水平。11月21日，该局组织红盾维权志愿服务队深入中国电信滁州分公司开展了业务指导培训，滁州电信分公司负责人及相关部门负责人和各县市电信分公司客户服务部门负责人共计30余人参加了培训会。
　　该局消保科负责人就消费维权工作的相关内容进行了讲解：一是通过以案说法的形式，对《消法》规定的消费者九项权利、经营者的十四项义务以及《消法》修订的亮点，进行了详细阐述；二是以情况通报的形式，向参会人员通报了今年以来电信投诉总体情况，重点讲解了投诉的重、难点情况；三是以一问一答的形式，与会人员提出的收取手机备用机押金等问题进行了一对一的解答；四是以互动交流的形式，对与会人员提出的如何运用有效方法处理投诉问题进行了具体方法和经验体会的互动交流。培训使与会人员进一步明晰了维权概念，理顺了维权内容，明确了维权责任，有效地提高了“一会两站”工作人员调解消费纠纷的技能，受到了企业的充分认可。