滁州市多措并举有效化解医疗纠纷

滁州市不断加强医疗纠纷调解管理工作，2015年依法受理调解申请46件，调解成功率100％，争议标的3216164元，协议赔偿1844504元，协议履行率100％；接待来电咨询200余次，接待群众来访320余人次，通过接待咨询引导当事人撤回调解申请22件，受到院方和患者广泛认可。

一是立足“四个坚持”，有效化解医疗纠纷。坚持依法调解，严格遵循法律和政策规定，运用法治手段促进纠纷妥善解决，调解成功率100％。坚持公平公正，分发挥市医疗纠纷人民调解委员会作为第三方专业性人民调解组织的作用，不断提升自身公信力。坚持全天候服务，调解过程中确保24小时调解不断线，最大程度的减少或杜绝医闹事件的发生。坚持思路创新，在法律没有禁止性规定的情况下，只要对解决纠纷有利，不损害社会公众及他人合法权益，均积极主动开展工作。二是突出防范风险，医疗纠纷实现“四个减少”。将防范风险、维护稳定摆在突出位置，全市医疗纠纷实现：因医患纠纷到医院堵大门、设灵堂、摆花圈、聚众闹事、打砸医护人员和设施的恶性事件明显减少；公安部门因医患纠纷的出警次数较往年明显减少；避免了患者向医院漫天要价，实现了赔偿额明显减少；严把代理人制度，杜绝 “专业医闹”现象。三是注重调防并举，调解工作实现“四个目标”。调解工作实施全程录音录像，做到调解结果公正合法。注重媒体宣传报道引导广大群众依法理性表达诉求，主动通过调解途径解决医疗纠纷，依法维护自身权益。积极组织开展业务培训，改进工作，从源头上预防和减少医疗纠纷的发生，实现“公信力不断提升、杜绝医闹、上访减少和医方、患方满意”四个目标。

（滁州市司法局）