定远县民政局认真做好“百姓热线”办理工作

          今年以来，定远县民政局以“两学一做”学习教育活动为契机，坚持把百姓热线办理作为“为民服务、为民解困”的重要途径，强化组织领导，完善工作措施，以群众满意为标准，认真做好县政府百姓热线交办件办理工作。截至目前，交办的16件，都做到了事事有回音，件件有结果，做到了反馈率、办结率和满意率100%。    

            健全领导机构，强化组织领导。成立了百姓热线办理工作领导小组,组建了工作专班,明确工作责任，确保每一份交办工单能够第一时间接收、第一时间转办、第一时间电话沟通、第一时间回复、第一时间回访。

          明确办事流程，落实工作责任。为做好百姓热线承办工作，民政局党组高度重视，建立了办理督办制度，明确了工作流程，即接到百姓热线交办事项承办单后，局主要领导签批到分管领导，由分管领导责成业务股室处理，3日内拿出处理结果，处理结果经经办人员签字、分管领导审核、主要领导批阅后，上报县百姓热线受理中心，并将承办单和调查处理报告及时整理成电子版归档，以备查阅。

          及时处理热线，确保实际效果。针对群众反映的问题，该局在承办工作中坚持“认真、负责、尽快、求实”的原则，坚持严格对照政策法规，严格依照事实根据，严格办理时限和工作程序，用高标准严要求的热情服务给服务对象一个清楚明白、合理合法的答复，努力做到办理规范，反馈及时，在交办工单办理中倾注真情，为群众提供热情帮助，确保高质量办理好每一件热线事项。 

          狠抓工作落实,纳入年度考核。在县百姓热线受理中心的关心指导下，民政局狠抓了百姓热线承办网络建设，并将百姓热线承办工作纳入年度目标考核，对承办投诉件和解决问题成绩突出的股室给予表彰，对工作不负责、敷衍失职、不能在规定时间内作出答复给单位造成不良后果与影响的，追究有关责任人的责任，并给予通报批评。