省卫生和计划生育委员会通报2014年第1季度省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果

2014年4月，省卫生和计划生育委员会继续在41家省直医疗机构和三级综合性医院开展了2014年第1季度群众满意度调查工作。这次调查共抽取调查对象77348人，接受调查人数13939人，参与率为18%。总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为66.8%、23.0%、10.2%，满意率最高的为安徽中医药大学附属针灸医院85.5%，最低的为阜阳市人民医院58.0%；不满意率最高的为阜阳市人民医院21.7%，最低的为安徽中医药大学附属针灸医院0。与前一次调查结果相比，满意率略有下降。

从分类上来看，门诊患者满意率、基本满意率、不满意率分别为63.3%、25.0%、11.7%；住院患者满意率、基本满意率、不满意率分别为69.9%、21.2%、9.0%，门诊病人满意率较前提高了3.3%，住院患者前后变化不明显。省直医疗机构就医患者满意率、基本满意率、不满意率分别为67.5%、23.5%、9.0%；市级医疗机构就医患者满意率、基本满意率、不满意率分别为66.5%、22.7%、10.8%；县级医疗机构就医患者满意率、基本满意率、不满意率分别为65.6%、22.8%、11.6%，差别不明显。西医院就医患者满意率、基本满意率、不满意率分别为66.2%、23.3%、10.4%；中医院就医患者满意率、基本满意率、不满意率分别为70.7%、20.5%、8.8%，中医类满意度稍高。公立医院就医患者满意率、基本满意率、不满意率分别为66.8%、23.1%、10.2%；非公立医院就医患者满意率、基本满意率、不满意率分别为67.8%、21.2%、11%，两者差别不明显。医保患者满意率、基本满意率、不满意率分别为72.3%、20.1%、7.6%；新农合患者满意率、基本满意率、不满意率分别为67.3%、22.4%、10.3%，其他患者（主要是自费）满意率、基本满意率、不满意率分别为59.8%、27%、13.1%，医保患者、新农合患者、其他患者满意率依次下降，医保患者满意率明显较高。男性患者满意率、基本满意率、不满意率分别为66.7%、22.7%、10.6%；女性患者满意率、基本满意率、不满意率分别为66.9%、23.2%、9.9%，两者差别不明显。年龄分组中，年龄大者满意率较高，21-30岁年轻人不满意率较高。

本次调查共收集到有效的意见和建议660条，表扬类占22.3%。从统计结果来看，不满意原因位于前五位的是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队多、时间长、检查费高，与前一次调查结果相比，有关费用不满意率上升较高，其他有所下降。部分患者希望医疗费用提高透明度，让患者看得清楚明白，医护人员多与患者沟通，消除患者疑虑。

近日，省卫生和计划生育委员会发出通报，要求各单位务必要根据反映的问题，认真分析，多从主观上找原因，突出重点和难点，一个一个地抓好抓实，确保同样的问题逐渐减少，群众的满意度越来越高。此外，按照工作实施方案的要求，在参与调查者中随机抽取了155名中奖者，每人奖励100元手机话费。（原厅监察室）