金安区望城街道“五部曲”推进信访工作新常态

      新年伊始，望城街道坚持以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，通过“畅通、规范、公开、有效”的阳光作业，多措并举做好信访工作。

      唱好“接访曲”。树立“以情换情、以心换心”的工作理念，带着深厚感情认真接待来访群众，在平等真诚的沟通与交流中，让来访人切实感受到党工委办事处为其排忧解难的真心与诚意。对信访人的过激言行，保持克制和宽容，甘当信访人的出气筒，用诚意赢得群众的认可。积极开展领导班子成员轮班接访、重点案件约访、专题接访、走访下访，将其作为解决问题的重要平台和推进信访工作的重要抓手，力促常态化、规范化、制度化。

      唱好“宣传曲”。利用各种活动机会，主动深入到信访群众中间，通过面对面、心贴心交流，满怀深情、耐心细致沟通，不厌其烦地向群众宣传法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪，力促将信访隐患和苗头消灭在萌芽之中。

      唱好“化解积案曲”。清查和梳理长期积累、久拖不决的信访积案和突出信访问题，建立领导班子包案一览表，对所有信访积案统一登记造册，实行“一案一号”、“一事一宗”制，倒排化解时限，定期销号，加强信访案件督查督办工作，最大限度地实现停访息诉。

      清理热点矛盾。对上级信访、舆情部门要结果、要回音的案情重大、影响广泛的民生问题，精心组织，安排专人、调查落实，做到矛盾不回避，限时完成上级交办事项。对少数情绪偏激，易发事端的上访案件，及时疏导“清热”,把问题处理在萌芽状态。

      按时主动回访。通过经常性的电话、慰问、登门、座谈等形式进行跟踪回访，积极与相关部门沟通协调，促进问题及时妥善的得到解决。同时，把抓信访与为民办实事结合，千方百计为群众排忧解难。

（ 来源：金安区望城街道  作者：刘玲 ）