一是公开承诺服务。 通过村(社区)便民公开栏、政务公开网站、电子显示屏、便民服务手册、印发宣传折页等方式,全面公开生育证办理流程和时限,公开办证需要提交的全部证明材料的目录、申请表式样、是否收费、服务承诺等信息,让群众及时了解服务内容和流程。
二是简化办证流程服务。 切实简化办证流程,对提供的证明材料齐全的,即时办理;对提供的证明材料不全或有误,或者需要进一步核实材料相关情况的,一次性告知;对申请人无法亲自办理计划生育相关证件的,可以委托他人代办;对有特殊困难的群众,主动上门办理;对外来流入育龄夫妻办证的,实行首接责任制,通过电话、网络等途径,核实人员信息,做到异地互动、本人互动、联动办证。
三是 “ 一站式 ” 办理服务。 依托县乡两级计划生育便民服务中心,实行一站式办证服务,严格落实一次性告知、限时办结、首问责任、责任追究等制度;加强对服务人员的培训工作,进一步强化其宗旨意识,转变工作作风,提升为民务实形象。
四是便民维权服务。 利用服务热线“8812352”、政府网站投诉等渠道,主动接受群众监督,受理群众投诉,如发生群众投诉的办证问题,属办证人员推诿、拖延、无故刁难、不作为的,将追究相关责任人的责任,切实维护育龄群众合法权益。(陆明礼)