合肥工商部门：有4例投诉奔驰4S店“小病大修”

3·15晚会结束后，很多车主都开始重新“审视”自己的修车经历。3月17日，合肥的一位奔驰车主陶先生就向江淮晨报、江淮网记者诉苦了，他在半年内将爱车送到位于瑶海区北二环的安徽之星汽车销售服务有限公司进行两次维修，总共花去了近7000元。看完了央视的315晚会，他觉得自己的遭遇与记者暗访的内容竟然如此相似。

　　进了两次4S店，花掉7000元维修

2011年年底，陶先生花费57万元购买了一辆奔驰E300L型轿车。因为家里车不止这一辆，这辆奔驰车并不常用，只是偶尔用来上下班，到2015年1月底，才开了三万多公里。

2015年1月底，陶先生发觉在驾驶这辆奔驰车时，故障灯亮起。为了安全起见，陶先生立即将车开往北二环的安徽之星奔驰4S店进行检测。陶先生记得，当时到了店内，他就被请到贵宾室休息喝茶了，车子也直接被维修人员开走了。大约半天之后，4S店便通知陶先生，可以去取车了。维修清单到手后，“又是3000多块钱。”在那份维修清单上，诊断的结果则是需要清洗油路，清单上写着“进气歧管垫，左”“喷油嘴密封圈，上”等六个项目，维修的总价格为3239元。

而就在2014年8月份，陶先生才刚刚在这家4S进行过一次维修。陶先生回忆，当时的故障是排风扇不转了，与1月份维修的程序一样，看不见修理过程，只是最后取车时收到一张清单，上面写着总价格为3389元。

　　工商部门已介入，已收到4例奔驰投诉

自从看了央视的315晚会，陶先生就回想自己的这两次修车经历。“我每次加油都是定点的加油站97号汽油。如果是油路堵塞，应该开着开着就开不动了，可是我记得我开了好几天，也没有出现油路堵塞的情况啊。”陶先生怀疑自己被这家4S店欺诈了，陶先生给该4S店打过电话询问，但当时负责接待他的工作人员朱女士表示，他们是不会欺诈消费者的。昨天下午，记者也致电该店，朱女士表示，如果陶先生有疑问可以来店内查看，或者去工商部门投诉。

带着陶先生的疑问，记者询问了合肥市工商局相关工作人员，他们表示已经受理了陶先生的投诉，并且正在进行详细调查。此外，在315晚会播出之后，该部门共接到合肥市奔驰4S店涉嫌“小病大修”的投诉共4例，分别涉及安徽之星和合肥利之星奔驰4S店，两家店分别有两例。

　　业内人士：维修应“由小到大”

“小病大修”“无病大修”是这次315晚会曝光的集中热点，但是作为消费者，究竟应该如何维权或者在维权之前，我们又应该做些什么呢？有着近20年汽车维修经验的柏师傅告诉记者，在遇到类似情况时，车主首先应该仔细阅读汽车的“维修说明书”，上面会有介绍和建议维修的项目。除此之外，最保险的还是应该货比三家，而不是一味地“迷信”一家店，可以多听听专业人员的维修建议。柏师傅表示，之所以汽车4S店维修行业会存在如此多的“猫腻”，很大程度上取决于消费者根本不懂得汽车常识。“我建议车主平时可以多留心自己爱车的知识，也可以避免自己在维修时被坑。”(合肥在线-江淮晨报)