安徽工程大学“暖途”青年志愿者国庆节为旅客保驾护航
今年9月30日至10月7日，为帮助芜湖火车站减轻国庆客流量的工作压力，安徽工程大学“暖途”青年志愿者们奔赴火车站，连续7天开展志愿服务活动。本次活动得到上海铁路局认可，10月9日，上海铁路局团委官方微信以“国庆长假,‘小甜橙’为旅客保驾护航”为题，报道了“暖途”青年志愿者国庆节志愿服务活动。“暖途”青年志愿服务是该校优质品牌项目，在近10年的运作历程中，该校学子积极投身芜湖火车站的志愿服务工作。
配合职工服务旅客
国庆长假里，无法回家的不仅有这些“小甜橙”们，还有坚守在工作岗位的火车站工作人员。“暖途”青年志愿者们在服务过程中，配合火车站的职工，维持秩序、疏导客流。火车站的安检口，是需要快速疏散客流的地方，在这里，志愿者协同车站职工，指引旅客去各自的候车室，帮助行李居多或者行动不便的旅客拎行李。“小甜橙”们用一张张笑脸面对旅客的咨询，答疑解惑，提醒排队等候检票进站的旅客拿出车票和身份证，确保火车站的工作有条不紊地进行。
特殊人群重点关注
10月1日，芜湖火车站迎来客流高峰，精神饱满的志愿者们早早赶到火车站。当时，志愿者王同学正在火车站的售票大厅站岗，两名女孩扶一位年过花甲的老奶奶来到身穿黄色马甲的王同学面前，王同学见此情景，立即接过老奶奶，俯身侧耳仔细询问老奶奶。老奶奶年纪大了，眼睛不好使，又不识字，她不清楚亲戚买的票是什么时间，更不知道怎么去车站里面。王同学了解情况后，立即带领这位老奶奶，从进站口检票，在安检口处将这位老奶奶的相关情况告知火车站工作人员，并且一路搀扶老奶奶来到软席候车室，让老奶奶休息。王同学不放心老奶奶一人上火车，于是在火车到来之前，又再次来到软席候车室，护送老奶奶上火车。老奶奶对王同学这种服务精神与认真态度十分感激，并不断致谢。
再苦再累坚持不懈
志愿者服务每隔一小时在候车室轮休一次，由于国庆节旅客量大，“小甜橙”们为了给旅客让出座位，只能在候车室外面的走廊上休息。有时过于疲劳，“小甜橙”坐在水泥板上几分钟就能睡着。午餐时间，为了保证每小时有志愿者在车站站岗，总会有一组志愿者无法去车站食堂就餐，只能在候车室解决午饭。没有座位，“小甜橙”们只好趴在窗台、蹲在地板上快速就餐。虽然条件比较艰苦，工作强度比较大，但“小甜橙”一直将自己的微笑带给旅客，一直坚持站岗到志愿服务结束。 在“暖途”青年志愿者的帮助之下，芜湖火车站成功应对国庆客流高峰，提高了旅客进站效率，保障了旅客顺利出行。“小甜橙”的真诚服务获得了车站工作人员及广大旅客的一致认可与称赞。（黄江胜、王艳芝 特约通讯员：查桂义）
