定远县蒋集镇新农合办公室多举措提高便民服务水平

      蒋集镇新农合办公室为进一步提高优质便民服务水平，结合实际，多举措强化便民服务。

      一是实行“一站式”服务。在服务大厅内设立服务窗口，完善各种硬软件服务设施，把业务办理范围、办理流程、需提交材料、办理时限等事项上墙公开，让群众一目了然，能办理的业务在服务大厅就可以办理完成，提高了办事效率。

      二是办理业务一次性告知。对能够办理的业务“马上就办”或告知办理时限；对提交手续材料不全的，当面说明所欠的材料或先受理后补全并书面告知，避免群众多次往返办理业务；对不属范围内不能办理的业务一次性解释清楚或告知办理部门。

      三是健全完善一套服务制度。推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制和预约服务制等服务制度，对来办理业务的群众做到有人引导、有求必帮、热情服务，努力做到让群众高兴而来、满意而归。

      四是责任追究“一查到底”。建立责任追究制度，对办事推诿拖拉、服务态度粗暴、不按规定时限和业务范围给予办理或刁难群众的业务人员，被发现或被举报属实的，将进行倒查追究责任。

（ 来源：定远县蒋集镇信息站  作者：齐娴 ）