宣城市12345政府服务热线全面升级上线

　　中安在线讯 据中国宣城网报道， 反馈生活热点，解决城市疑难杂症，收集处理广大市民朋友的意见和建议，我市12345政府服务热线重装上阵，并在原有服务功能基础上再上新台阶，全面升级上线聆听市民心声。

　　 全省率先，全市统一

　　据市政府政务公开办官方信息发布，自11月2日晚10时起，我市12345政府服务热线全面升级上线运行，这标志着我市已在全省范围内率先建成统一的政府服务热线平台。

　　据了解，升级后的12345政府服务热线，已在原有基础上完善所有软硬件设施，主要包括热线办公场地进行扩容升级，热线呼叫中心由之前合并办公，调整为独立使用200平方米的办公场地，话务坐席由之前3个扩展到10个。设立领导接听、媒体坐席等专席，并采用云呼叫系统，将原12345平台系统迁移至云服务，切实提升话务接听转办互动能力，提高服务水平。

　　与此同时，构建了市级统一的12345热线数据中心，实现市级政府热线与各县市区政府热线互联互通，即将全市7个县市区热线数据，统一汇总集成并集中在大屏展示。此外，与市政府“一网双微一通”进行数据对接，基本实现高效办理群众诉求，并由此进一步集中社情民意“大数据”，实时分析上报，为市委、市政府科学决策提供参考。

　　创新整合，与民互动

　　据市政府政务公开办工作人员介绍，自2009年设立运行以来，市政府服务热线平台本着“为民、便民、利民”的原则，畅通联系群众渠道，回应群众关切，依法依规解决群众诉求，有效提升了人民群众对政府工作的满意度与信任感。近一年来，我市再次超前谋划，认真研究政府服务热线全面升级改造方案，明确升级目标、建设方式、任务要求，经过近半年的努力，顺利完成了12345政府服务热线全面升级工作，以期在原有的服务功能基础上再上新台阶。

　　热线升级后，我市将进一步加强创新整合资源，除110、119、120等紧急类热线以外，其他政府系统各类政务服务热线电话，以及市长信箱、县(市、区)长信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道，将全部整合到统一热线平台。其中新创建的“一网双微一通”，将成为十分高效的政民沟通平台，整合了市政府网站、政务微博与微信以及APP操作系统中的所有功能，以最为快捷的方式，上传下达与民互动各类民生热点。

　　此外，全面完善市、县、乡三级热线工作网络体系，强化市县联动，进一步健全体制机制、规范工作制度，切实打造优质、高效的“一站式”政府热线网络服务体系，为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政府热线服务。( 项嘉)