3月17日，携程旅行网公布了未经审计的2015年度全年财报。与以往一样，2015年住宿预订收入同比增长44%，达到46亿元人民币，在市场体量较大的情况下，携程大住宿业务交出了一份强劲增长成绩不俗的业绩单。   　　这不仅要归功于国家利好政策和大众旅游热潮的推动，更重要的是携程业务不断创新，服务体验不断提升，并不断推出更贴合消费者需求的产品。   　　值得注意的是，携程旅行网联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章在第四季度财报后的电话会议上直言，携程未来的潜力无限，并称至2020年年底前，公司全年总交易额达到1万2000亿元至1万4000亿元之间。这意味着，作为携程旗下最重要部门之一的大住宿部门，将在不断创新和以客户为中心的价值观支撑下，仍具有很大的想象空间。   　　出境游助推携程大住宿业绩高速增长   　　财报显示，携程2015年全年的总营业收入为115亿元人民币，同比2014年增长了48%。其中，2015年第四季度携程的总营收为30亿元人民币，同比涨幅更是达到了50%。   　　其中，大住宿业绩保持稳定强劲的增长态势。数据显示，2015年全年携程住宿预订营业收入为46亿元人民币，同比增长了44%。第四季度住宿预订营业收入同比增长41%，为12亿元人民币。携程大住宿部门的贡献十分抢眼，住宿预订营业收入分别占2015年和2014年总营业收入的40%和41%。   　　这其中，出境游继续成为酒店业务增长的重要驱动力。   　　梁建章表示，“中国的人均国民生产总值在逐步接近8000美元这一推动出境游高速增长的拐点。目前，中国的出境游人次占全国总人口的不到10%，出境游还有很大的增长潜力。”   　　经济转型推动酒店增长   　　除此之外，携程大住宿业务还将受益于国家的相关政策。   　　今年3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中再次表示，将“增强消费拉动经济增长的基础作用”，并强调“落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设，规范旅游市场秩序，迎接正在兴起的大众旅游时代”。对携程来说，有国家大政策背书，旅游、住宿、机票等各方面都将有更大的发展空间。   　　携程大住宿紧跟经济风向标，积极拓展市场加大投入力度。截止2015年四季度末，携程的国内酒店覆盖达到与36万家，和去年同期相比增加了60%。而目前覆盖的海外酒店则超过75万间。无论携程国内酒店还是海外酒店抓住机遇，在夯实业界头把交椅的同时，拓展思路积极发挥创新思维。   　　值得一提的还有两点：一方面，2015年全年，中国经济增速放缓至7%以下，中国制造业和其他传统行业增速都有所放缓，但携程的酒店住宿行业却逆势攀升，显示了不一样的实力；另一方面，携程投资了旅游行业相关公司后，我们看到行业内的价格竞争正在逐步趋于理性化，这对未来携程酒店业务的发展也是利好。   　　不断提升服务和产品质量   　　在潜力被看好的同时，携程酒店部门还在不断提升服务，试图从产品端和服务端解决消费者预定、住宿酒店时的种种“痛点”。   　　在产品端，以海外酒店为例，创新开拓了中国人走出去，走得放心、住得称心的“华人礼遇酒店”项目。海外酒店为中国消费者精挑细选了一批酒店加入该项目，这些酒店通常为消费者准备了中式粥点早餐，房间提供电热水壶，以满足中国胃的特点和餐饮习惯。   　　不仅如此，酒店还提供免费的WIFI，满足身在海外的消费者秀美图、晒朋友圈及商务邮件和工作的需求，有些酒店还贴心的配有会讲中文的服务员，中文电视的服务。所有这些贴心周到的服务，都为中国消费者无障碍出行、沟通开启了业界先河。华人礼遇酒店目前已遍布22个国家、95个城市的上千家酒店。   　　而在服务端，携程大住宿部门也始终为消费者提供各种服务。携程大住宿业务为中国消费者提供7×24小时全年无休的服务，任何时间携程酒店的客服都将全力配合，为消费者提供咨询和解决方案。碰到不可预测的突发事件时，携程大住宿包括酒店业务部门、酒店保险部门在内的携程众多部门第一时间启动紧急预案，以保障消费者的出行和利益。这种情况下，如果客人要求取消相关酒店订单，携程将进行免费取消，并为受灾受难地区的客人提供支援和帮助。

本文来源: 合肥服务外包

18.03.2016  17:06